| 110期| 2024.12.24 星期二 |
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附註:
▌2017~2024年績效管理系統維護客戶案例狀態統計:
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年度 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2022 | 2024/11/5~12/23 | 歸屬 |
案例狀態分類 | |||||||||
(1)未開始 | 0 | 0 | 待育碁處理 | ||||||
(2)進行中 | 2 | 待育碁處理 | |||||||
(3)等候詳細資料 | 3 | 待客戶進一步提供資訊中? | |||||||
(4)研究 | 0 | 特殊狀況需釐清 | |||||||
(5)觀察中 | 6 | 待客戶進一步確認是否仍發生? | |||||||
(6)已修正 | 1 | 等待雙方排時程, 將解決對策交付給客戶 | |||||||
(7)已交付 | 64 | 96 | 198 | 250 | 312 | 254 | 491 | 300 | 等待客戶確認案例可否結案(通常已解決) |
(8)保留 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 客戶希望未來再更新 |
(9)問題已解決 | 151 | 312 | 206 | 97 | 204 | 390 | 276 | 57 | 結案 |
總案例量(個) | 215 | 408 | 404 | 347 | 516 | 644 | 767 | 369 |
統計期間 | 2021(11/5~12/23)、2022&2023(11/5~12/21)、2024(11/5~12/23) | |||||||
案例量(個) | 平均處理時間(天) | |||||||
案例類型 | 2021 | 2022 | 2023 | 2024 | 2021 | 2022 | 2023 | 2024 |
詢問問題 | 26 | 15 | 52 | 58 | 0.96 | 2.00 | 0.25 | 0.43 |
問題回報 | 10 | 3 | 5 | 1 | 3.30 | 1.00 | 1.00 | 0 |
服務要求 | 4 | 0 | 0 | 1 | 0.75 | 0 | 0 | 0 |
總案例量 | 40 | 18 | 57 | 60 | 1.53 | 1.83 | 0.32 | 0.42 |
案例狀態分類 | 2021 | 2022 | 2023 | 2024/11/5~12/23 | 歸屬 |
(1)未開始 | 0 | 0 | 待育碁處理 | ||
(2)進行中 | 0 | 待育碁處理 | |||
(3)等候詳細資料 | 1 | 待客戶進一步提供資訊中? | |||
(4)研究 | 0 | 特殊狀況需釐清 | |||
(5)觀察中 | 0 | 待客戶進一步確認是否仍發生? | |||
(6)已修正 | 0 | 等待雙方排時程, 將解決對策交付給客戶 | |||
(7)已交付 | 50 | 74 | 71 | 57 | 等待客戶確認案例可否結案(通常已解決) |
(8)保留 | 0 | 0 | 0 | 0 | 客戶希望未來再更新 |
(9)問題已解決 | 3 | 5 | 19 | 2 | 結案 |
總案例量(個) | 53 | 79 | 90 | 60 |
上述案例分析狀況,客戶回報的案例以〝詢問問題〞居多,占整體案例的86%,在實際服務客戶過程中,發現客戶詢問問題的類型除了有功能操作面的問題外,也有部分問題是與客戶內部績效制度規則有關,詳細問題分析資訊,我們會在本次服務監控週期結束後進行資料分析,並於2025/3/19舉辦歷年來第15場的「PMD/KPI服務報告與機制精進交流會議」中公布,歡迎大家報名參加。此場活動將透過統計數據分析檢視我們這段時間的服務品質與可持續提升的運作機制,歡迎評估PMD系統的潛在客戶參加與採用。(本次服務機制監控時間為2024/11/05~2025/2/28)
育碁是eHRD業界唯一在服務上做到公開、透明以及敏捷化的系統商,績效管理系統的客戶數持續增加,今年相較去年同期案例數量是上升的,PMD/KPI客戶數增加,維護版本也增加,案例數增加,但服務時效提升,顯見育碁的系統更加穩定,服務更加純熟,也謝謝多數客戶與我們共同密切合作,一起精進績效管理系統的運作機制與成效。
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