育碁2019年Q3服務案例季報
育碁所有保固維護中客戶服務案例處理進度與案例狀態分析報告
截至統計時間2019/9/30止,2019年育碁客戶們提報的三類型案例(詢問問題、問題回報、服務要求)總計5,053例,處理狀態如下二個表所示:
保固維護中客戶提報案例數量統計(統計時間至2019/9/30)
年度 |
2015年 |
2016年 |
2017年 |
2018年 |
2019年 1/1~9/30 |
案例類型 |
案例量(個) |
詢問問題 |
1,000 |
1,694 |
2,318 |
2,517 |
2,652 |
問題回報 |
2,140 |
2,224 |
2,193 |
2,248 |
1,777 |
服務要求 |
721 |
577 |
726 |
754 |
624 |
總案例量 |
3,861 |
4,495 |
5,237 |
5,519 |
5,053 |
保固維護中客戶提報案例處理狀態統計(統計時間至2019/9/30)
案例狀態分類 |
2015年 |
2016年 |
2017年 |
2018年 |
2019年 1/1~9/30 |
歸屬 |
總案例量(個) |
3,861 |
4,495 |
5,237 |
5,519 |
5,053 |
(1)未開始 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
待育碁處理 |
(2)進行中 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
待育碁處理 |
(3)等候詳細資料 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
待客戶進一步提供資訊中? |
(4)研究 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
特殊狀況需釐清 |
(5)觀察中 |
0 |
0 |
0 |
0 |
7 |
待客戶進一步確認是否仍發生? |
(6)已修正 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
等待雙方排時程, 將解決對策交付給客戶 |
(7)已交付 |
179 |
1,122 |
2,072 |
2,622 |
3,110 |
等待客戶確認案例可否結案(通常已解決) |
(8)保留 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
客戶希望未來再更新 |
(9)問題已解決 |
3,682 |
3,373 |
3,165 |
2,896 |
1,925 |
結案 |
|