《疫情中維持優異的service level》 育碁2021年期中評核「KPI服務監控機制」啟動通知
首次公告:2021/5/20
因應雙北三級防疫,育碁5/12(三)下午主管們緊急召開會議討論後,隨即啟動員工可以在家上班(WFH:Work From Home);但請客戶們放心,育碁所有導入/保固/維護中的系統客戶,都有專責的服務窗口,跟客戶都能隨時保持通訊聯繫。同時,疫情期間也將定期同步公告所有系統服務案例動態,除了Speak with Data,透過關鍵數字,讓您隨時掌握服務資訊以外;並於5/20正式啟動2021年期中「KPI服務監控機制」,我們將與您站在同一陣線,讓您在疫情期間也能放心並深入善用系統,讓組織的「數位轉型」順暢運作。
▌2015~2021年全系統案例數量統計:2021年同時敏捷服務190家客戶,今年迄今每家平均14個案例數,平均僅5.3個問題回報案例(等比換算推估2021年約12個案例,會低於2020年全年每家平均15個問題回報案例)
年度 |
2015年 |
2016年 |
2017年 |
2018年 |
2019年 |
2020年 |
2021/5/19 |
案例類型 |
案例量(個) |
詢問問題 |
1,000 |
1,694 |
2,318 |
2,517 |
3,783 |
5,014 |
1,408 |
問題回報 |
2,140 |
2,224 |
2,193 |
2,248 |
2,507 |
2,670 |
1,013 |
服務要求 |
721 |
577 |
726 |
754 |
915 |
918 |
267 |
總案例量 |
3,861 |
4,495 |
5,237 |
5,519 |
7,205 |
8,602 |
2,688 |
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