| | 082期｜ 2022.05.19 星期四 |
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▌2015~2022年全系統案例數量統計：
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| 年度 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022/5/18 | 歸屬 |
| 案例狀態分類 | |||||||||
| (1)未開始 | 0 | 16 | 待育碁處理 | ||||||
| (2)進行中 | 21 | 待育碁處理 | |||||||
| (3)等候詳細資料 | 37 | 待客戶進一步提供資訊中? | |||||||
| (4)研究 | 0 | 特殊狀況需釐清 | |||||||
| (5)觀察中 | 26 | 待客戶進一步確認是否仍發生? | |||||||
| (6)已修正 | 29 | 等待雙方排時程，將解決對策交付給客戶 | |||||||
| (7)已交付 | 179 | 1,122 | 2,072 | 2,623 | 3,016 | 4,632 | 4,903 | 2,468 | 等待客戶確認案例可否結案(通常已解決) |
| (8)保留 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 客戶希望未來再更新 |
| (9)問題已解決 | 3,682 | 3,373 | 3,165 | 2,896 | 4,189 | 3,970 | 3,313 | 651 | 結案 |
| 總案例量(個) | 3,861 | 4,495 | 5,237 | 5,519 | 7,205 | 8,602 | 8,216 | 3,248 | |
| 公告日期 | 5/20 首次 公告 |
6/4 第二次公告 |
6/17 第三次公告 |
7/1 第四次公告 |
7/15 第五次公告 |
7/29 第六次公告 |
歸屬 |
| 統計日期 | 5/19 | 6/2 | 6/16 | 6/30 | 7/14 | 7/28 | |
| (1)未開始 | 17 | 14 | 9 | 9 | 17 | 7 | 待育碁處理 |
| (2)進行中 | 44 | 31 | 37 | 33 | 42 | 30 | 待育碁處理 |
| (3)等候詳細資料 | 41 | 47 | 44 | 51 | 62 | 60 | 待客戶進一步提供資訊中? |
| (4)研究 | 1 | 0 | 0 | 1 | 1 | 0 | 特殊狀況需釐清 |
| (5)觀察中 | 56 | 44 | 53 | 36 | 41 | 34 | 待客戶進一步確認是否仍發生? |
| (6)已修正 | 35 | 20 | 26 | 13 | 19 | 27 | 等待雙方排時程，將解決對策交付給客戶 |
| (7)已交付 | 2,025 | 2,344 | 2,628 | 2,930 | 3,178 | 3,292 | 等待客戶確認案例可否結案(通常已解決) |
| (8)保留 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 客戶希望未來再更新 |
| (9)問題已解決 | 468 | 527 | 552 | 625 | 682 | 916 | 結案 |
| 總案例量(個) | 2,688 | 3,028 | 3,350 | 3,699 | 4,043 | 4,367 | |
| 過去兩週新回報 案例量(個) |
342 | 340 | 322 | 349 | 344 | 324 | 公告前兩週的回報案例數 (三級警戒期間，約168個案例/週 -略高於平常 135個/週 ) |
| 待結案例佔比 | 7.25% | 5.18% | 5.07% | 3.89% | 4.53% | 3.64% | 待育碁處理與客戶提供資訊案例量占比 |
註：
・相關詳細數字操作型定義，可參考官網 2022/4/13育碁2020年全系統服務案例「年報」
・如過往幾年，育碁將於2022年7月初公告2022上半年全系統服務案例「半年報」, 相關數據完整報告與進一步的分析說明，請不吝屆時至育碁官網「服務公告」查閱。
5/20正式啟動2022年期中「PMD/KPI服務監控機制」
每年績效作業期中評核是所有PMD/KPI客戶的重要時刻，育碁服務團隊每年都於5/20正式啟動期中評核的服務監控機制，專案經理在評核執行前會依據過往服務內容提示客戶需注意事項、依內部檢核表內容引導客戶應用各項預防機制，且需完成相關的事前提醒與準備；評核期間快速服務，並每日檢視案例、每週會議檢討、週五由客服系統自動寄發服務紀錄報表及每月官網公告服務進度；評核結束進行服務內容分析，以利內部精進，並邀請客戶參與精進交流會議。評核期間前中後適性化的服務內容，所有客戶在執行評核期間順暢不卡卡。
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| 圖：育碁專案經理．內部檢核機制 |
▌績效系統教育訓練
育碁提供線上與面授課程以利績效管理者進行學習，讓管理者在非評核期間或評核執行前，透過客服系統微課程及實體教育訓練快速了解系統設定及操作。
・《線上微課程》PMD/KPI系統操作微課程 (防疫期間，績效管理者最佳學習及複習方式)
「育碁客戶服務系統」提供23門PMD/KPI系統操作微課程(使用者10門)，績效管理者可隨時進行線上學習及複習，簡短易消化的微課程，管理
者更能專注重點及過濾雜訊進行學習與複習。
・每年兩次的【育碁Golden Club】a+PMD/KPI服務機制簡介與系統應用教學
(2022/5/24舉辦《實體》+《線上同步教學》)
績效管理系統專屬的特訓課程，若客戶的績效管理員異動；或是系統完成大小版本升級；或現有績效管理者希望更進一步了解a+PMD/KPI系統，育碁 特別在期中、期中評核前特別舉辦暨有績效管理系統客戶專屬的實體教育訓練，以期協助客戶順利完成期中/期中評核作業。
▌育碁產品客戶數（以下圖示依育碁官網首頁最新統計時間將自動更新）
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