育碁2024年「a+HRD」全系統服務案例連續10年“清零”
第一時間公開透明且做到敏捷精進
第三次公告：2025/04/22
第二次公告：2025/01/20
首次公告：2025/01/02
2024年全系統服務案例
2024年全系統全模組服務案例(含所有客製整合)，統計時間自2024/1/1截至2024/12/31止，總案例量共計11,583個，案例類型包含：詢問問題/問題回報/服務要求，所有案例平均處理時間0.83個工作天，截至2025/4/20育碁與客戶密切合作之下，已經將所有案例全數清零。。
▌2015~2025全系統案例狀態統計:
2024全年所有11,583個案例，截至2025/4/20已經全數清零
| 年度 |
2015 |
2016 |
2017 |
2018 |
2019 |
2020 |
2021 |
2022 |
2023 |
2024 |
2025/4/21 |
歸屬 |
| 案例狀態分類 |
| (1)未開始 |
0 |
18 |
待育碁處理 |
| (2)進行中 |
30 |
待育碁處理 |
| (3)等候詳細資料 |
32 |
待客戶進一步提供資訊中? |
| (4)研究 |
0 |
特殊狀況需釐清 |
| (5)觀察中 |
12 |
待客戶進一步確認是否仍發生? |
| (6)已修正 |
12 |
等待雙方排時程，將解決對策交付給客戶 |
| (7)已交付 |
179 |
1,122 |
2,072 |
2,623 |
3,016 |
4,632 |
4,903 |
5,503 |
6,894 |
8,161 |
2,631 |
等待客戶確認案例可否結案(通常已解決) |
| (8)保留 |
0 |
7 |
育碁已可交付，但客戶希望未來再更新 |
| (9)問題已解決 |
3,682 |
3,373 |
3,165 |
2,896 |
4,189 |
3,970 |
3,313 |
4,722 |
4,731 |
3422 |
525 |
結案 |
| 總案例量(個) |
3,861 |
4,495 |
5,237 |
5,519 |
7,205 |
8,602 |
8,216 |
10,225 |
11,625 |
11,583 |
3,267 |
|
|
