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《疫情期間育碁服務雙周報》第5次發刊
公開透明/客戶放心，疫情期間仍維持優異的service level
第五次公告：2021/7/15
第四次公告：2021/7/01
第三次公告：2021/6/17
第二次公告：2021/6/04
首次公告：2021/5/20
因應全國三級防疫，育碁主管們5/12(三)下午緊急召開會議討論，隨即啟動員工在家上班機制（WFH：Work From Home）；疫情期間客戶服務仍維持優異的service level，育碁所有導入/保固/維護中的客戶，都有專責的服務窗口，且與客戶皆能保持隨時通訊聯繫。育碁每隔二週發佈服務雙週報，同步公告所有系統服務案例動態，除了Speak with Data，透過關鍵數字，讓您隨時掌握服務資訊以外；育碁已經於5/20正式啟動2021年期中「KPI服務監控機制」，我們將與您站在同一陣線，讓您在疫情期間也能放心並深入善用系統，讓組織的「數位轉型」順暢運作。
疫情期間2021年「全系統」案例處理 雙周快報
▌2015~2021年全系統案例數量統計：2021年同時敏捷服務190家客戶，今年迄今每家平均累計21.3個案例數，平均每家企業客戶僅7.8個問題回報案例( 依天數等比換算，推估2021年約14.7個案例，會低於2020年全年每家平均15個問題回報案例 – 育碁整體產品與工程服務品質逐年提升 )
| 年度 |
2015 |
2016 |
2017 |
2018 |
2019 |
2020 |
2021/7/14 |
| 案例類型 |
案例量(個) |
| 詢問問題 |
1,000 |
1,694 |
2,318 |
2,517 |
3,783 |
5,014 |
2,162 |
| 問題回報 |
2,140 |
2,224 |
2,193 |
2,248 |
2,507 |
2,670 |
1,511 |
| 服務要求 |
721 |
577 |
726 |
754 |
915 |
918 |
370 |
| 總案例量 |
3,861 |
4,495 |
5,237 |
5,519 |
7,205 |
8,602 |
4,043 |
▌2015~2021年全系統案例數量統計：迄2021/7/14，所有「育碁處理中」案例79個，待客戶進一步確認與提供資訊案例103個 (疫情期間客戶系統用量大增，相較於 2021/7/1 服務快報統計數據分別為 56 / 87個略有增長，但服務效能仍保持一定水準)
| 年度 |
2015 |
2016 |
2017 |
2018 |
2019 |
2020 |
2021/7/14 |
歸屬 |
| 案例狀態分類 |
| (1)未開始 |
0 |
17 |
待育碁處理 |
| (2)進行中 |
42 |
待育碁處理 |
| (3)等候詳細資料 |
62 |
待客戶進一步提供資訊中? |
| (4)研究 |
1 |
特殊狀況需釐清 |
| (5)觀察中 |
41 |
待客戶進一步確認是否仍發生? |
| (6)已修正 |
19 |
等待雙方排時程，將解決對策交付給客戶 |
| (7)已交付 |
179 |
1,122 |
2,072 |
2,622 |
3,016 |
4,631 |
3,178 |
等待客戶確認案例可否結案(通常已解決) |
| (8)保留 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
客戶希望未來再更新 |
| (9)問題已解決 |
3,682 |
3,373 |
3,165 |
2,896 |
4,189 |
3,970 |
682 |
結案 |
| 總案例量(個) |
3,861 |
4,495 |
5,237 |
5,519 |
7,205 |
8,602 |
4,043 |
|
附註:
- 相關詳細數字操作型定義，可參考官網2021/4/1 育碁2020年全系統服務案例「年報」
- 如過往幾年，育碁將於2021/7/1產出2021年上半年全系統服務案例「半年報」暨期中「KPI服務監控機制」執行進度報告，相關數據完整報告與進一步的分析說明，請不吝參考2021/7/1《育碁服務快報》，亦可對比這兩周的數字差異，見證育碁的敏捷/透明服務成效。
2021年期中「KPI服務監控機制」疫情期間雙周快報
▌2017~2021年期中「KPI服務監控機制」育碁所有績效管理系統客戶服務案例統計：
2021年將同時敏捷服務39家，於5-7月執行績效評核的績效管理系統使用企業客戶
| 年度 |
2017 |
2018 |
2019 |
2020/5/20-8/31 |
2021/5/20-7/14 |
| 案例類型 |
案例量(個) |
案例量(個) |
平均處理時間(天) |
案例量(個) |
平均處理時間(天) |
| 詢問問題 |
115 |
89 |
195 |
190 |
0.55 |
62 |
0.03 |
| 問題回報 |
82 |
46 |
57 |
62 |
2.42 |
25 |
0.76 |
| 服務要求 |
30 |
23 |
28 |
27 |
1.56 |
10 |
1.90 |
| 總案例量 |
227 |
158 |
280 |
279 |
1.04 |
97 |
0.41 |
附註:
- 上列表格的年份案例量，都是該年度 5/20-8/31 的累計案例量 (如 2020/5/20-2020/8/31); 本服務快報將持續統計2021年案例數量，目前所列案例量與平均處理天數僅是2021/5/20-7/14數據，疫情期間將每兩周公告統計累加上去
- 相關詳細數字操作型定義，可參考官網2020/9/7 育碁2020年期中「KPI服務監控機制」結案報告
▌2017~2021年5/20-8/31期間， 績效管理系統案例數量統計：
2021/5/20 - 7/14期間，「待育碁處理中」案例3個，待客戶進一步確認與提供資訊案例5個
| 年度 |
2017 |
2018 |
2019 |
2020 |
2021
5/20-7/14 |
歸屬 |
| 案例狀態分類 |
| (1)未開始 |
0 |
0 |
待育碁處理 |
| (2)進行中 |
2 |
待育碁處理 |
| (3)等候詳細資料 |
3 |
待客戶進一步提供資訊中? |
| (4)研究 |
1 |
特殊狀況需釐清 |
| (5)觀察中 |
2 |
待客戶進一步確認是否仍發生? |
| (6)已修正 |
0 |
等待雙方排時程, 將解決對策交付給客戶 |
| (7)已交付 |
135 |
39 |
119 |
149 |
68 |
等待客戶確認案例可否結案(通常已解決) |
| (8)保留 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
客戶希望未來再更新 |
| (9)問題已解決 |
91 |
118 |
161 |
130 |
21 |
結案 |
| 總案例量(個) |
227 |
158 |
280 |
279 |
97 |
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▌最新活動與報導：請參活動快訊公告
▌KPI主題參考資料：
- 【育碁Golden Club】KPI系統應用教學
- 【育碁Golden Club】打造企業eHRD Ecosystem
- 「KPI服務監控機制」支援KPI系統用戶服務機制與成效快報！
▌KPI主題「資源下載」
註 : 育碁官網持續更新，方便您直接查閱目前育碁「a+PMD Suite績效發展套件」最新大版本6.x以上採用的客戶數目前是50家(數量包含10家採購a+PMD 7.0本次評核即要上線的企業客戶，但不含a+KPI 5.x/4.x客戶) ，資訊公開，業界唯一；您不用擔心採用的是少數客戶使用的系統，成為測試與驗證的白老鼠。
 
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