2024年「a+HRD全系統」服務案例《年報》
暨《期末》「PMD/KPI服務監控機制」執行進度報告
安心過好年
第二次公告:2025/01/20
首次公告:2025/01/02
育碁所有保固維護中客戶服務案例處理進度與案例狀態分析報告
統計時間截至2025/1/19止,2024年育碁客戶們提報的三類型案例(詢問問題、問題回報、服務要求)總計11,134例 (年減少4%) ,案例平均處理時間0.83天 (年升速23%) 。( 本次案例處理狀態更新,所有系統導入中客戶與保固中系統總計233+套a+HRD系統的所有案例處理統計數字,讓您可以看見,我們盡可能讓所有育碁客戶可以安心過好年。)
育碁服務團隊與客戶的密切攜手合作,育碁全系統保固維護服務中,2024年全年案例處理狀況如下:
- 已完全解決219家客戶(94%)的案例。2024年全年所有客戶的案例清理已經接近於“清0”。
- 「待育碁處理」案例 (未開始/進行中/研究/已修正待交付,四大狀態分類):僅剩3個,分布在2家客戶(平均1.5個/家)。
- 「待客戶回應」案例 (等待詳細資料/觀察中/保留 ) 還有21個,分布在13家客戶(平均1.62個/家),累計最多的前三名客戶分別是還有4/3/2個案例,多數僅剩1個案例。
▌2021~2024 全系統案例平均處理天數:
0.83天處理完成- service level敏捷再創新猷(所有案例類型處理速度全數提升)
案例類型 |
案例數量(個) |
平均處理時間(天) |
2021 |
2022 |
2023 |
2024 |
2021 |
2022 |
2023 |
2024 |
詢問問題 |
4,523 |
6,869 |
8,556 |
8,126(減少5%) |
0.57 |
0.46 |
0.48 |
0.31(升速36%) |
問題回報 |
2,944 |
2,547 |
2,218 |
2,067(減少7%) |
5.45 |
3.60 |
2.90 |
2.45(升速15%) |
服務要求 |
749 |
809 |
851 |
941
(增加11%) |
2.99 |
3.08 |
2.56 |
1.85(升速28%) |
總案例量 |
8,216 |
10,225 |
11,625 |
11,134(減少4%) |
2.54 |
1.45 |
1.09 |
0.83(升速23%) |
|