育碁2025年「a+HCM全系統」服務案例《半年報》
暨《期中》「PMD/KPI 服務監控機制」執行進度報告
首次公告：2025/07/01
2025年上半年全系統服務案例，統計時間自2025/1/1截至2025/6/30止，育碁全系統全模組(含所有客製整合)，所有客戶的總案例量共計5,523個（2024年有5,464個，數量年增1%），案例類型包含：詢問問題、問題回報、服務要求，所有案例平均處理時間0.70工作天（2024年平均0.82工作天，解決速度再提升15%）。
▌2024與2025上半年「a+HCM全系統」案例類型與平均處理時間:
2025年同時敏捷服務241+家客戶，平均每家22.9個案例，「問題回報」平均每家客戶3.8個，總案例平均處理時間0.70工作天。(2024上半年226+家客戶、平均案例數24.2個、「問題回報」平均每家客戶4.7個、總案例平均處理時間0.82工作天)。
| 案例類型 |
案例數量(個) |
平均處理時間(天) |
2022
上半年 |
2023
上半年 |
2024
上半年 |
2025
上半年 |
2022
上半年 |
2023
上半年 |
2024
上半年 |
2025
上半年 |
| 詢問問題 |
2,897 |
3,790 |
3,957 |
4,260
(增量 8%) |
0.63 |
0.41 |
0.35 |
0.29
(升速 18%） |
| 問題回報 |
1,249 |
1,040 |
1,052 |
915
(減少 13%) |
5.60 |
2.94 |
2.17 |
2.17
(持平） |
| 服務要求 |
406 |
410 |
455 |
348
(減少 24%) |
2.66 |
2.53 |
1.84 |
1.86
(降速 1%） |
| 總案例量 |
4,552 |
5,240 |
5,464 |
5,523
(增量 1%) |
2.67 |
1.08 |
0.82 |
0.70
(升速 15%） |
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