aEnrich育碁a+HRD: LMS/eHRD應用成效第一．成就企業卓越人才

活動花絮：3/11【本土化個案．世界級肯定】研討會
OK超商+育碁，成功運用eHRD，促進Business 貢獻

「本土化個案．世界級肯定」研討會於3月11日(四)假台北文化大學APA藝文中心圓滿落幕。本活動由經濟部工業局主辦，本次活動主要結合OK超商「OK e學堂」標竿案例與育碁LMS/eHRD產品服務，分享如何成功運用eHRD，促進Business 貢獻，感謝與會來賓的熱情支持，現場坐無虛席。

隨著產業發展快速的變化與市場機會的擴增，人才發展與工作管理的精進，已成為企業建構不易複製的競爭力、提升客戶滿意度的基礎，進而獲致良好的經營與投資績效。國內四大連鎖超商之一的「OK超商」在數位學習中屢創佳績。除了在國內連續五年獲得經濟部工業局企學網獎勵案肯定，被譽為國內數位學習應用的典範標竿企業外，其應用案例今年更在國際競賽中更為國爭光－首創台灣企業獲得美國訓練發展協會ASTD Excellence in Practice Awards國際人才發展大獎！獲此國內外大獎，除了肯定了OK超商在運用網路科技整合創新的人才發展與工作管理的策略與成效。同時，也驗證了育碁紮實的HRD系統產品、顧問輔導與專案導入服務，已”具國際水準”的專業能力。

為使更多企業深入了解「OK超商」如何成功經營「OK e學堂」。OK超商周玉芝部經理，活動中特別就五年來數位學習及人才發展專案規劃、執行及成效一一深入淺出的介紹外，活動下半場規劃了一精彩座談，從企業數位學習「專案的主軸規劃」、「組織溝通」到「經營執行法」，一一剖析「OK超商」連續五年榮獲工業局企學網最佳獎勵的經營心法與原則，讓與會貴賓一次掌握專案成功關鍵，協助各企業評估及日後導入推廣時，能事半功倍，以掌握景氣復甦時機，創造人才競爭力，即時勝出！

座談重點摘錄：
1.數位學習專案關鍵成功要素分享：老闆買單、主管滿意、員工成長獲益
■ LMS/eHRD「專案主軸」的訂定，對於專案的推動意義為何？
OK超商自94年導入育碁「a+LMS學習管理系統1.0」以來，結合專業團隊的協助，過程中更透過育碁楊中旗總經理「專業務實」的顧問輔導，引導、協助OK超商訂定數位學習的專案主軸，透過專案主軸的訂定，以確認推展項目與目標符合企業需求，避免為了訓練而訓練，才能真正連結至企業營運目標，以促進專案成效。

年份	LMS/eHRD系統應用	專案主軸及成效
94年	a+LMS學習管理系統1.0	主軸：業務新人訓（大量的業務培訓需求）成效：即時同步提供全省第一線人員專業知識，提升整體服務品質，間接創造業務績效。
95年	a+LMS學習管理系統3.0 (強化學習服務機制功能)	主軸：店經理職前訓練全面導入學習服務模式成效：建立學程訓練學習服務基本應用模式，並擴大應用於所有業務職前學程訓練中。
96年	a+Competence職能系統 a+MRA多維度評量系統 (強化學程訓練學習服務機制)	主軸：各類訓練之學習成效評估至Level 3 成效：建立各類訓練Level 1～Level 3之學習成效評估模式。
97年	a+LMS學習管理系統3.0 a+Competence職能系統 a+MRA多維度評量系統	主軸：主任級管理能力訓練成效：建立完整且專業的數位學習服務應用模式，並於97年通過「數位學習課程學習服務品質AAA級認證」、98年通過「數位學習學程學習服務品質AA級認證」。
98年	a+LMS學習管理系統3.0 a+Competence職能系統 a+MRA多維度評量系統	主軸：創新應用e-Learning 2.0概念於重點商品銷售訓練中成效：協助提升分店重點商品銷售成長，並獲得「ASTD Excellence in Practice Award」獎項

OK超商數位學習五年來專案主軸及成效

■ 專案導入成功與否，專案與各關係人，如：事業單位／高階主管、員工、基層主管、領域專家（SME）及訓練單位人員…等等能否認同、接受及協助，為成功關鍵因素，如何溝通協助才能達成共識以促進專案成效？

專案各關係人	專案導入溝通、變革及成效
事業單位及高階主管 Business Sponsor	有效協助促進營運績效，與Business Sponsor由支援轉向策略性互動角色：導入數位學習前，訓練單位僅是配合企業指示協助執行訓練計畫；但在導入數位學習後，訓練單位主動關注在如何透過數位學習系統的傳遞，逐步輔助並促進需求單位達成預定銷售目標，也因此一步一步努力從支援單位（Business Neutral）轉換為連結企業營運績效（Business Aligned）的策略性角色邁進，也獲得事業單位及高階主管的認同與支持。
員工	提供工作所需訓練，且及時協助處理問題，滿足員工學習需求：在經營與高階主管們的強力支持，及搭配公司的制度下，OK超商自94年導入育碁「a+LMS學習管理系統」以來，在訓練部門與專案團隊的共同努力下，及時協助內部員工處理相關問題，滿足同仁們的學習需求：彈性、隨時且可重複學習，線上多元互動交流，隨時可掌握自己的學習進度…等等。五年來令團隊欣慰及振奮的是，內部員工已從最早的被動參與，轉化到習慣，現在更能主動的學習。
管理與輔導人員的基層主管	符合主管業績目標需求，提升數位學習成效的認同度：透過業務主管們對數位學習對營運業績貢獻看法的電話訪談中，發現訓練成效己由97年的10％提升至98年的19％，顯示業務主管們對數位學習應用成效的認同度有明顯的正向反應。此成效主要是藉由製作符合業務部培訓需求的教材，且不斷的提升數位教材的品質，如：下載速度、互動性、教學設計…。同時，增加使用者的參與程度、數位學習習慣的養成…等等，提升基層主管對數位學習的有效性及成效的認同。
領域專家(SME) 或課程製作者	減少基本且重複性內容的教學，降低教學負擔，提升個人專業及教學層次：因應數位學習的導入，透過顧問的協助，舉辦內部數位講師訓練，建立自製數位教材SOP手冊，協助領域專家提升數位教材製作及講授的專業能力。過程中，內部講師們對資訊操作能力有顯著提升，同時更重視教材的結構化呈現。藉此不僅使數位教材更符合訓練目標與使用者需求，更進一步降低教學負擔、提升教學層次，真正發揮訓練及個人專業的價值。

■ OK超商學習服務( Facilitation ) 在過去4年皆得到品質認證中心最高的認證肯定，包括：「單元AA」、「課程AA」、「課程AAA」、「學程AA」等。學習服務認證的肯定，是真實投入學習服務人力所累積所創造的，除了得到認證的肯定外，企業內如何評價學習服務的價值及成效？
「學習服務」認證的通過及獲獎，代表評審們對OK超商執行學習服務專業的肯定！學習服務是數位學習專案導入的其中一環，需要先建立完善的數位學習基礎架構，學習服務才能順利的執行。相對的，是透過整個教育訓練部團隊的投入，才能有如此的成績。但最重要的是藉由專業的學習服務規劃及執行，才能降低訓練成本、提升訓練效率，進而培養出公司優秀的幹部人才。對公司而言，這是目前最適合組織的作法；從培訓天數的大幅降低、大幅減輕訓練師教學上的負擔… 等效益，這樣的作法已受到各級主管們的認同。

2. OK超商導入訓練與人才發展e化的整體效益
OK超商的訓練已由職前訓練轉向在職訓練，目前的年度在職人才培訓量，對比於5年前，培訓量約為未導入數位學習前的5倍；課程傳遞可於2週內達到90％完訓率、覆蓋到90％的門市服務人員。透過e化系統的導入，有效的提高訓練的及時性及與覆蓋率，快速傳遞促銷活動訊息與新品知識，為一有效且快速的總部與分店間的溝通橋樑。

OK超商數位學習應用模式
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3. . 學習管理到人才管理：OK超商職能評量與個人發展專案目前推展現況
■ OK超商目前也已經投入職能評量與個人發展促進，主管的評價如何？
自96年起OK超商即開始導入職能評量，初期以業務職務為主，獲得認同後，再擴大至總公司，全面導入核心職能，在總經理全程參與及制度結合推動下，提升至100%應用率。目前主管們對職能評量專案已具備相關的概念與承諾，並於問卷調查中提供許多對職能發展的未來看法，且建議能加速後續推展的速度。其中，中高階主管對個人職能成長行動計畫的填寫，有60％以上可明顯看出是仔細思考後所擬定的計畫。比較97年12月與98年12月對參與職能評量的各級主管所作的問卷調查，發現各級主管對職能的看法有正向的成長，特別是中階主管平均4.1分認為職能評量對自己有正向的成長。

延伸閱讀：

從「職能發展」出發　建置LMS的下一步 OK超商透過職能評量貫串企業品牌價值提升員工競爭力

4. 榮獲2009 ASTD Excellence in Practice Awards 國際人才發展大獎感言
■ 您對於今年要去Chicago ASTD Conference領這個獎，有什麼感想？
企業e-Learning的導入，是一項組織變革與資訊技術整合的複雜過程；在專案導入與深化應用的過程中，需要經營層與高階主管持續的強力支持，加上外部專業廠商、團隊的輔導與協助，及內部團隊對專案目標達成的企圖心，才能使整個數位學習專案成功應用5年，並對企業營運績效產生助益！感謝育碁這5年來的協助，讓OK的企業網專案持續成功5年！很高興在今年1月份得知獲得ASTD Award，這是對OK超商的數位學習專案最完美的肯定！

■ 對於人力資源與訓練發展的專業工作從事者，您有何建議？
我個人對於能負責這個專案的執行，並且能在人、事、時、地、物各種條件都成熟的狀況下來執行這個專案，內心有許多的感謝；透過這5年的專案執行，也讓我個人在專業上有更深一層的成長。我的建議是：把握每一個機會點，把它做到最好！

延伸閱讀：

《經濟日報/EDN商機網》賀! 「OK超商」首創台灣企業獲頒美國
2009 ASTD Excellence in Practice Awards人才發展國際大獎殊榮

5. OK超商數位學習專案導入成效關鍵推力–工業局
■ 過去連續五年參加的工業局的企業學習網的評比競賽，每年通過之外，年年期末都拿到最高的評價獎項，您如何看這個過程？
透過經濟部工業局－數位典藏與數位學習國家型科技計畫，五年的企業學習網競賽，讓OK超商在數位學習的應用上，能每年逐步的提升與進步；而這次ASTD的獲獎，就是建立在這五年的企業網專案的成果上，才能獲得國際上的肯定。這不僅是OK超商與輔導廠商育碁的共同榮耀，數位典藏與數位學習國家型科技計畫、經濟部工業局、資策會，以及執行單位的支持與協助更是這樣成果的成功關鍵。

■ 這對於OK超商數位學習應用建構與推展的影響是？
透過工業局企業網五年的獎勵補助，除了讓OK超商獲得數位學習專業上的輔導與協助，得以深化應用數位學習於企業內，並能在平台系統上能持續升級以輔助企業應用上的深化發展。

OK超商數位學習精彩五年
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■ 這樣的過程, 對於之前Brandon Hall 獎項的取得，以及OK超商成為這次ASTD Excellence in Practice Awards 有史以來，台灣與中國唯一得獎的企業，影響是？
經由工業局五年的企業網專案，讓OK超商的數位學習應用成果，具備可以到國外參賽的能力，並且能順利獲獎、為國爭光！

育碁非常感謝當天與會的貴賓到場蒞臨指教。
若您對育碁產品服務有興趣，歡迎您來信或來電：mandyting@aenrich.com.tw；02-87120606 #312