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OK超商─分散據點之員工培訓策略與e化應用
2012-11-19
OK 超商

OK超商成立於民國77年,屬於零售服務業,營業據點分布於台灣各地。在便利商店產業,各家業者每月都會有不同的促銷活動及新商品上市,同時配合重要的節慶,如母親節、端午節、中秋節、農曆春節,會推出節慶商品的預購。為因應便利商店行銷活動週期短、營業據點分散各地的特性,如何有效率的培訓營業幹部,並將促銷活動訊息快速傳遞給各分店的門市服務人員,在成本及時間上是一大挑戰;以往透過店長會議宣導每月的促銷活動,不僅須要耗費人員集合、人員重複講授的時間,另外也須租借場地,並且無法直接對一般門市服務人員進行訓練。

OK超商在導入e-Learning前,面臨了一些問題與挑戰,如業務人員訓練培訓量大造成店經理教學負擔重。由於OK超商在業務人員的培訓上,仰賴「店舖訓練(OJT訓練)」的比例極重,而店舖訓練的教導者為各店的店經理,對店經理而言是一項不小的負擔;因此,如何使店經理的教學負擔減輕,而能將時間投注在店舖經營上,是e-Learning平台的導入的首要重點。另外,也希望透過e-Learning平台的新工具引進,協助公司營業活動的溝通與執行,並運用數位學習快速擴散的優勢,確保各訓練點的學習內容一致性與及時性,使服務人員能即時獲得產品服務等訊息,迅速培養人員的專業能力,以提升組織服務專業形象、提高營運績效與競爭力。

OK超商在一開始導入e-Learning時,即規劃將職前學程訓練模式納入,並同時導入學習服務機制,透過e-Learning系統與專責的學習導師來執行業務幹部職前訓練,從新進人員訓練到店經理、區主任、區經理訓練,全部重新設計成加入e-Learning的混成學習模式。其中,店經理學程訓練在加入e-Learning後,產生了許多的成效,如培訓每名店經理學員,學員平均受訓天數下降23個訓練天,訓練師訓練每名學員的訓練時數也同步降低92小時,不僅大幅減輕店經理訓練師教學上的負擔,並降低每名學員的培訓成本。另外,將大部分訓練師教學的內容製作成線上課程,供學員於店鋪實作前先閱讀,使學員所學習的內容之標準性與一致性大幅提升,並且可避免因訓練師年資與教學經驗不同而產生教學內容的漏失。

另外,配合公司每月所規劃的行銷活動,會對業務同仁進行在職訓練。OK超商運用e-Learning平台快速傳遞的特性,每月針對促銷活動與新商品、重點預購商品(如:母親節蛋糕、端午節粽子、中秋節月餅、薄酒萊、電動機車、春節年菜… 等),製作相關的線上課程,傳遞商品知識及銷售技巧給所有的店經理、加盟主,及門市服務人員,使業務同仁能在行銷活動開始前就具備應有的銷售知識與技巧。

OK超商從94年~98年持續應用e-Learning系統後,已經建立了職前(結構化)與在職(快速傳遞)訓練體系、混成學習模式、數位學習服務模式、自製數位教材模式、訓練評估模式,並發展相關之SOP手冊。透過e-Learning制度與體系的建立,讓e-Learning不僅提升學員的學習效率,並成功的扮演了企業促銷活動資訊傳遞的橋樑!
 
成立於民國七十七年九月的OK 便利店,全省約有800餘家的分店,目前更不斷迅速增設分店,並首創無人便利店「Qshop」。 OK便利店長期以來以顧客滿意為努力的目標,並持續改善店舖形象與降低經營成本以提高競爭力。

行業別:綜合商品零售業
資本額:10億
員工人數:650 人
網址www.okmart.com.tw
建置日期:94年7月上線
歷年企學網佳績: 
.94年度 -
數位學習企業學習網特優獎
.95年度 -
數位學習企學網建置典範金獎
.96年度 -
唯一卓越表現獎
.96年度 -
最佳企業應用獎
.97年度 -
最佳深化導入企業應用獎
.98年度 -
企業運用數位學習最佳典範

歷年數位學習服務品質佳績

.94年度 -
最佳單元學習服務教學者支援獎
.95年度 -
年度企業數位學習服務品質獎
.97年度 -
年度最佳數位學習服務品質獎
.98年度 -
年度最佳數位學習服務品質獎

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