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LMS專案導入分享(2)
與績效目標結合之課程盤點、課程目標與內容設計
2014-05-26
OK 超商

當企業決定要導入數位學習平台系統,在確認要導入的專案與目標後,接下來便是規劃專案的訓練內容、現有課程盤點、課程內容設計,與線上課程製作。一般而言,課程目標會依據組織特定的績效目標與使用部門及學習者之需求來設定,然後在課程設計前會盤點現有與課程相關的教材與文件資料,將適合的素材運用於線上課程中,例如像OK超商在開發第一個課程「新進人員訓練課程」時,就先盤點了原有新進人員訓練的教材、以往拍攝的影帶、課程使用的案例及實例,然後在課程內容設計時適時的加入,不僅順利提升了線上課程的開發效率,並藉此將適合數位化的內容一一轉成線上課程,以逐步建構OK超商完整的數位學習內容與訓練體系。

在線上課程開發時通常會參考ADDIE原則(分析、設計、發展、應用、評鑑),OK超商自製線上課程的開發流程也是依據ADDIE原則來進行,依序為:課程設計會議、需求評估、邀請講師、課程設計、課程開發(包括錄製教材、教材後製、教材審核、教材上線)、課程實施、課程評鑑。為了確保自製數位教材的品質,OK超商在95年透過顧問輔導,發展了以ADDIE為原則的自製線上教材SOP手冊,在導入數位學習的第二年就建立了線上教材的自製品質標準,並且套用在各項職前訓練與在職訓練的線上課程製作上。以下以每月促銷活動訓練線上課程製作為例,來讓大家了解OK超商線上課程設計與製作的過程:

1. 前置作業
與分析
在促銷活動線上課程開始製作前,我們會依據本月的銷售主題,蒐集以往銷售成果與相關的資料,在進行資料內容分析與整理後,擷取可以運用在課程的內容。
2. 設計
與發展
接著進行課程製作會議,在會議中會確認課程大綱、內容、案例的設計方向,會議結束後則依據會議的結果製作促銷課程的簡報檔案與案例腳本。完成促銷課程簡報檔案與腳本後,課程製作小組會進行內容的確認與修改;當課程內容確認完成後,即進行課程錄音、課程後製與發佈;最後在課程上線前再對成品作最後的審核與修改。
3. 建置
與評鑑
完成線上課程製作後,接著便在LMS平台中進行線上教室的佈置與課程上線,上線後要通知學員進行線上課程閱讀。OK超商的每一個線上課程都會包含Level 1反應、Level 2學習、Level 3行為檢核,所以每一門課程都會有線上問卷、線上測驗、實作檢核或認證;透過這樣的評鑑,可以更清楚的了解線上課程實施的品質,以及確保線上課程內容能真正協助同仁在工作上的實務操作與應用。另外,在課程上線後,課程製作小組每天會透過線上討論區來檢視學員反應,並處理學員反應的各項學習問題;當課程結束後,再參考線上問卷的結果與建議內容來檢討,以作為下次課程製作流程、品質改善的參考。

在95年11月時,OK超商的委製教材「收銀機操作技巧課程」通過了數位教材品質AA級認證;參與數位教材品質認證的經驗,也讓OK超商的自製教材有了更清楚的品質概念與製作規範,建議各個企業在推展數位學習時,可一併參考數位學習品質中心之數位教材品質認證規範的必備項目,來提升自製數位教材的品質。

目前數位教材品質認證規範共有19項,其中有8項是必備的檢核標準,內容包括了:1.1正確性、1.2內容組織與完整、2.1導引、3.1教學目標、3.2教學方法、3.3練習與形成性評量、3.6一致性、4.1媒體設計與運用。這些項目是製作數位教材時最基本必須具備的項目,詳細檢核項目可至數位學習品質服務中心網站參考

最後,線上教材要開發成功,內容設計絕對是關鍵的成功要素。所以,教材內容發展與設計時要邀請內部學有專精的知識專家,以提升教材內容的深度與廣度,並以學習者為導向來設計課程、規劃課程的清楚架構,最後再加入適當實際案例。相信經過這樣過程的內容設計,必定能符合學習者需求,達成所設定的課程目標與績效目標。

 
成立於民國七十七年九月的OK 超商,全省近900家分店並持續在穩定中成長。 OK 超商長期以來以顧客滿意為努力的目標,並持續改善店舖形象與降低經營成本以提高競爭力。

行業別:綜合商品零售業
資本額:10億
員工人數:700 人
網址www.okmart.com.tw
建置日期:94年7月上線
歷年企學網佳績: 
.94年度 -
數位學習企業學習網特優獎
.95年度 -
數位學習企學網建置典範金獎
.96年度 -
唯一卓越表現獎
.96年度 -
最佳企業應用獎
.97年度 -
最佳深化導入企業應用獎
.98年度 -
企業運用數位學習最佳典範

歷年數位學習服務品質佳績

.94年度 -
最佳單元學習服務教學者支援獎
.95年度 -
年度企業數位學習服務品質獎
.97年度 -
年度最佳數位學習服務品質獎
.98年度 -
年度最佳數位學習服務品質獎

延伸閱讀》

‧2014/04/21 【新聞報導】 「OK超商」LMS導入(1)專案需求分析與目標設定
‧2013/05/22 【新聞報導】 「OK超商」數位學習成功經營的關鍵要素
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