回顧台灣2000年，網路生態的大起大落， 從數百家網路公司竄起，人人爭先卡位的熱絡浪頭上，落到現在背負「快速燒錢卻沒有收益進帳」的毀譽，甚至轉型投資ISP、ASP、IDC等和網路有關的商業，是當初懷抱凌雲壯志的達康(.com)業者所料想不到的。網路公司的興起盛衰，似乎在這一年如戲劇般上演。這些零零總總快速商業型態的轉變，讓不擅經營新興行業的企業家，望塵末及。
網路的應用，除了應用在企業經營商業行為外，很重要的一個環節即是其與教育的結合。台灣思科總裁約翰‧錢柏斯於去年六月「寬頻網路教育世紀高峰會」指出網路使教育效果更為彰顯。顯然易見的是當企業走入e-business，企業內部教育訓練、學習方式及管理也將隨之e化。因此，此篇文章將探究於台灣網路學習市場之現況及未來發展方向。
台灣網路學習市場之現況
台灣網路學習市場似乎在企業及媒體不斷策劃報導及宣傳之下將”e-Learning”的話題打開，惟2001年估計企業訓練中約只有5%-10%的教育訓練及學習課程會製作成為電子學習型態，短期內仍將落後於c-learning(classroom-learning)所佔總學習型態的比例，但是，隨著企業的e化，電子學習市場在企業調整改善其瓶頸後, 其成長曲線可望加速攀升，在未來5-10年後甚至超過傳統面授學習型態。雖是如此，建議現階段企業仍需增加對線上學習配套資源及管理之投注，畢竟成長的腳步是漸進的，企業如能對傳統面授課程之管理e化完成佈建，並適度移轉其運作經驗，整合e-learning之投注，將有效獲得應有之績效。
網路學習公司應積極尋求公司定位
台灣已有多家企業進入線上學習的型態，舉凡宏碁電腦、IBM、台積電、神通電腦等，無不利用最有效率及最完整的內容建置及管理機制，來加速員工學習效率，增進企業競爭力。而推動線上學習的企業，諸如Lotus 、育碁、天下趨勢等，無不盡全力搶食這塊大餅。在如此多的競爭者當中，如何能夠拔得頭籌居於領導地位呢？明確區別公司的定位是首要條件。例如，鎖定的目標群眾為企業亦或個人？如果為企業，有無提供完整的學習平台？有無建立妥善的學習管理機制？而提供給企業的學習內容是著重於企業管理、人力資源，或是行銷課程？是否有良好的學習評量機制？如果提供給個人，其內容是個人人際溝通？語文課程？或其他進修課程？
但反過來如果企業準備好表演的舞台，觀眾就序了嗎？大部分對網路有認知的人，都了解網路學習有其成長空間，並將是未來企業及個人學習的新趨勢，以美國企業內部電子學習市場的現況來估計，IDC樂觀的預估線上訓練佔企業電子學習市場的比例，將由1998年的25%提升到2003年的80%，佔企業總訓練量的40%。反觀台灣，檢視企業內部或個人，真正可以實際領略和探究e-Learning的學習優勢及運作流程的，卻並非如預期之多。線上學習或訓練真的準備好應戰或是可為企業及一般民眾所接觸了嗎？其所遭遇的困難點為何？
建置企業e-Learning的首要之務
e-Learning首要之務應該是先建置平台及管理系統。平台就好像高速公路，管理系統就好像交警人員與機制，數位化課程就好比交通工具，不論是以汽車、卡車或貨車的型態來運載，基本上，有了高速公路的建置及維護交通秩序的人員與制度，交通工具才會跑的順暢、無阻礙。舉例來說，積極推動e-Learning的台灣思科在兩年前就不遺餘力為建置高速公路的一員，而育碁數位科技扮演的是交警人員與制度的推動，許多後製作公司或企管顧問公司即為提供眾多交通工具者之一，也就是提供企業或個人數位化課程。在平台架設完成後，只要有完善的管理機制，符合系統規格的數位化課程就可以大量被學習者使用了。
一般企管顧問公司或企業在發展自製數位化課程時，有兩個被考慮的面向，第一，苦於沒有簡單易操作之編輯工具(Authoring Tool)，第二，深怕一旦數位化課程完成後，自己的核心專長被有心人士模仿。筆者建議，現今坊間不但已經有販售一些簡單亦操作的編輯軟體，如上奇代理之Macro Media，甚至，許多企業或後製作公司因為電子學習的興起，紛紛招募繪圖及影片拍攝人才，投入教材製作的行列。所以，有心將知識藉由電子化方式傳遞的講師群，只要嘗試將腳本完成，後續的製作是可以很容易被解決的。
另外，針對核心專長被模仿，筆者認為數位化課程可先從60%基礎知識著手發展。例如”行銷管理”一門課，所含括的應該大部分為已成熟之理論知識，即可製作通用的數位化課程。而其他進階知識，諸如「如何成為行銷高手？」可再輔以面授，這是講師群防止自己的專業知識被模擬，及企業、個人在文化轉型調適期時所可採取因應的互補生態。
企業邁入e-Learning 的可能阻礙
企業在邁入e-Learning 時所可能面臨的阻礙，根據育碁和其他欲e化之企業做輔導上線與溝通訪談時，發覺企業最常遇到的問題包括總體導入成本過高，造成企業負擔；網路環境基礎架構未完備；害怕員工學習動機與習慣不足；甚或景氣不佳，公司寧可開源節流。這些都有可能成為企業邁入電子學習的殺手。
另外，年齡也是一個不容忽視的問題，通常35歲以上的人，因為成長經驗中，與網路接觸啟蒙較晚，要改變其既有的學習行為時間耗費比較長, 初期學習效益較差，而35歲以下的人，因為可能已經習慣網路的應用，所以可塑性較高, 調適時間將較短。至於年輕一代族群，因為早已於學校時代大量運用資訊與網路環境，將普遍易於接受新學習型態，惟這也確認數位化課程發展，初期應鎖定基礎訓練(Base-line)為主。
知識管理(Knowledge Management)
除此之外，知識管理(Knowledge Management)也是今年重要話題之一，企業內部經驗知識的建置及儲存管理，為企業邁入知識經濟時代及提昇企業競爭力之重要標的。而知識管理與e-Learning是不可分割之脣齒相依關係，企業管理者如何將domain know-how利用網路管理機制，輕鬆傳遞予企業內部員工，使之有效學習，將促進企業內部學習效能及減少企業之新舊員工交替之困擾。
那麼什麼是知識管理？就IBM的定義是啟發企業內浩瀚、未開發或是潛在隱含的知識，進而提升組織績效，也就是知悉所知、運用所知 。知識管理現在在企業主眼中認為其重要程度實大於教育訓練管理。唯若不經線上學習之建置，以確認管理機制完備並有效推升員工使用習慣，知識管理之架構與運作將難以有效取得施行之效益。如果先將訓練管理的機制建置完成，於大架構下再整合知識管理，其困難程度將銳減，且資源整合效度將大增。
未來台灣線上學習一定深耕華人市場
未來發展台灣以外的華文市場是必然的趨勢，然而，因為欲開發市場區域的差異，諸如語言、習慣、文化與台灣大不相同，尤其是在台灣推展並無預期順遂之時，貿然前進開發非台灣市場，勢必遭遇困難的程度要大於其在台灣的市場，倒不如培植成功的台灣經驗，要發展大陸市場或華人市場時，只要和當地學校、政府機關甚或企產業界合作，發展大陸市場或華人市場就非難事。
電子學習不僅降低成本而且快速傳播，使企業進而成為一個學習型組織，使員工可以發展其專業技能，建立終生學習的習慣，提昇企業競爭力。因此，今年電子學習市場勢必較去年有更好的營收及績效，唯有志於此的業者仍需抱持樂觀的態度，保守的腳步，謹慎向前行。 |
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經驗年資：
工作年資20年；
數位學習年資13年
學歷：
國立中興大學企業管理研究所 國立交通大學電子工程學系
專長：
e-Learning/eHRD資深專業顧問，輔導範疇包含：專案需求分析、主軸設定、職能模式建立、組織溝通、變革管理與數位學習經營管理經驗、…等數位學習與人力資源相關導入應用專案。特別擅長將企業Biz策略與企業人才培訓與發展結合應用，成功輔導40多家台灣各產業企業深化應用，建立各產業標竿應用客戶，，在企業學習網輔導專案上，連續七年來領先業界蟬聯No.1，個人更累積參與百場以上的評審簡報作業，累積豐富的實戰經驗。
2008年與美國Productivity Dynamics 策略合作，導入Dr. Reza Sisakhti(持續輔導美國IBM, HP, Cisco, Verizon 等標竿企業專業顧問)在美國應用於諸多國際大廠的業務職務職能應用模式。
專長進修：
- 美國2001-2008 ASTD conference
- 2004 參加大陸的京滬台數位學習業者交流研討會
- 2005 透過資策會安排, 參訪交流多家香港數位學習業者
- 2007 資策會邀請Dr. Reza Sisakhti在台北舉辦的Business Impact Measurement Workshop
- 2007 上海ASTD中國分會conference
- 2008 資策會邀請 Dr. Reza Sisakhti在台北舉辦的” Competency Modeling Workshop”
- 2009 資策會邀請 Dr. Reza Sisakhti在台北舉辦的” Defining Business Requirement Workshop”,
- 2009 由數位學習品質認證中心安排拜訪中國北京,上海數位學習,人才發展相關單位進行兩岸交流
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