親愛的育碁客戶們，
每年春節前是績效系統集中且大量使用之際，年末的前8周更是績效系統集中且大量使用之際，也是績效系統服務的關鍵時段，我們特別啟動「PMD/KPI服務監控機制」並透過育碁「客戶服務系統」提供＂預防重於治療＂的 服務，包含：啟用“育碁客戶專案經理檢核機制”、績效評核執行前 Check List、mail 提醒客戶“評核前注意事項”、PMD/KPI FAQ、績效系統操作微課程...等，以協助客戶順利的完成期末績效考核作業，及下一個績效專案的目標設定作業，確保客戶系統應用的穩定度。
針對關鍵系統的尖峰應用時刻，近百家績效系統企業客戶集中使用，如何做到優異的 service level？3月16日上午10:00誠摯邀您來共同見證”報表的解讀分析”與解密”預防重於治療的機制”，見證育碁在 eHRD 市場中，百萬級以上績效管理系統新客市佔率近約85%的核心競爭力！
除了在 a+HCM 全系列「產品」功能的持續演進外，期望透過「服務」的報告分析與機制的精進討論會議，讓每半年一次的績效系統應用尖峰期服務，可以更加完善到位，讓您們從育碁打造的 a+HCM Ecosystem 中獲得堅實的專業服務！
育碁數位科技 總經理
敬邀
2026年《期中》「PMD/KPI評核服務監控機制」結案報告：案例已全數「清零」
服務客戶數83+家，平均每家約4.7個案例，處理時間0.34天，相較2025年總案例提升，但育碁服務效能仍然維持穩定服務水準！
截至2026/9/11，各類型案例平均處理時間如下：
| 案例類型 | 案例數量(個) | 平均處理時間(天) | ||||||
| 2023 | 2024 | 2025 | 2026 | 2023 | 2024 | 2025 | 2026 | |
| 詢問問題 | 283 | 353 | 310 | 326(增加5%) | 0.18 | 0.15 | 0.13 | 0.09 (升速33%） |
| 問題回報 | 42 | 67 | 38 | 42(增加11%) | 1.55 | 1.25 | 1.11 | 1.57 (降速 42%） |
| 服務要求 | 18 | 19 | 14 | 19(增加36%) | 0.83 | 0.89 | 2.57 | 2.00 (升速 22%） |
| 總案例量 | 343 | 439 | 362 | 387(增加7%) | 0.38 | 0.35 | 0.33 | 0.34 (降速 5%） |
▌2026年《期中》PMD/KPI案例狀態統計分析：
待育碁處理案例0個（已經清零）
| 年度 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | 2024 | 2025 | 2026/9/11 | 歸屬 |
| 案例狀態分類 | |||||||||||
| (1)未開始 | 0 | 待育碁處理 | |||||||||
| (2)進行中 | 待育碁處理 | ||||||||||
| (3)等候詳細資料 | 待客戶進一步提供資訊中? | ||||||||||
| (4)研究 | 特殊狀況需釐清 | ||||||||||
| (5)觀察中 | 待客戶進一步確認是否仍發生? | ||||||||||
| (6)已修正 | 等待雙方排時程, 將解決對策交付給客戶 | ||||||||||
| (7)已交付 | 135 | 39 | 119 | 149 | 134 | 161 | 232 | 344 | 307 | 338 | 等待客戶確認案例可否結案(通常已解決) |
| (8)保留 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 客戶希望未來再更新 |
| (9)問題已解決 | 92 | 119 | 161 | 130 | 53 | 178 | 111 | 95 | 55 | 49 | 結案 |
| 總案例量(個) | 227 | 158 | 280 | 279 | 187 | 339 | 343 | 439 | 362 | 387 | |
完整服務公告（將持續更新）
2025年《期中》「PMD/KPI服務監控機制」結案報告：平均處理時間0.28工作天。
2024年《期末》「PMD/KPI服務監控機制」結案報告：平均處理時間0.24工作天。
2024年《期中》「PMD/KPI服務監控機制」結案報告：平均處理時間0.37工作天。
2025年《期末》「PMD/KPI服務監控機制」結案報告：平均處理時間0.29工作天。
