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《數位學習國家型科技計畫》
數位學習，培養中租迪和π型人 |
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2006-4-27
資料來源：數位學習國家型科技計畫 |
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自我期許扮演「中小企業成功的推手」角色，中租迪和公司以金融授信的專業能力為核心，在租賃業的市場佔有率高達41%，大多數的台灣上市、櫃公司都曾與其合作。隨著台商腳步遍佈全球，中租迪和開始進行多角化經營，營業項目的觸角從初期的租賃及貸款業務，擴展至商業不動產之購買，並成功跨入美國資本市場；同時在大陸、泰國、越南、菲律賓、印尼等亞洲地區進行金融佈局。
中租迪和總經理陳鳳龍說，因應新商品推陳出新和海外據點迅速拓展，中租呈現超乎預期的快速成長；另一方面，中租迪和好不容易培養的優質業務，卻往往成為國內金控公司挖角的對象，這種內在驅動力及外在拉力的交互作用，導致公司必須大量增補及養成新血，才能因應內、外的挑戰。
據了解，中租迪和從92年的400多人快速成長到今年的700多人，平均每年的員工數都以22%的速度向上攀升。700多人的公司規模，95年上半年就必須徵才137人，可見大量且快速培養人才的急迫性，有鑑中租迪和公司的業(授信業務)審(徵信審查)人員比率最高(56%)，因而針對這些業務命脈推出 「π型人養成計畫」。
中租迪和公司人力資源部經理黎彩彤解釋，π的形狀就像人的兩條腿，在此用來引申擁有雙專長的意思，希望透過業審雙專業養成，培育具備「業務推廣」、「審查風險管理」雙專長的π型人。
她說，1999年以前，徵信和授信由同一人負責，後來發現風險管理品質未臻完善，所以開始流程再造，讓徵信與授信專業分工，並在2005年達到分工的綜效巔峰，獲利較2004年大幅成長20%。然而徵信和授信的單領域深耕，導致二者溝通並不順暢，因而在2006年導入數位學習，希望以完善的學習服務機制，培訓更多優質的π型人。
培養一個成熟的業審雙專業人員，養成期長達二年，人力資源部襄理吳祉龍說，公司原來每年只有二次大規模的新人訓，而且講師各自製作教材，實體教課的內容並不一致；而長期仰賴的師徒制，輔導員平均每年要調教3-4個徒弟，有時實在力有未逮。在訓練無法及時提供、輔導員負擔沈重的考量下，數位學習被委以重任，「中租e學苑」於2006年正式登場。
吳祉龍表示，自從導入數位學習後，減少人員奔波的差旅費用，一年可節省約300萬元，而且偏重知識導向的課程40% 都已迅速e化，不但專業知識得以累積保存，學員針對不懂處也可以重複閱讀，因而大幅縮短養成期，尤其輔導員在減輕知識面的教導負擔後，可以集中精力於身教的經驗傳承，因此新人留任率增加一成以上。
數位學習成為輔助師徒制的重要機制，以前的疑難雜症大多仰賴師徒問答解決，現在在課程討論區提出問題，大家紛紛拔刀相助跨區回應，形成非常多元的解決方案，比單一老師授與的方法更多選擇。網上的「中租論壇」可設定主題，分由五名業務副總輪流擔任版主，由線上導師協助版主經營，讓大家透過討論更清楚公司的業務及發展方向。
中租迪和今年以「電話推廣與約見客戶技巧」課程，獲得學習服務品質AA認證。吳祉龍透露，很多新同事常常在約見客戶時吃了閉門羹，這個主力課程因為講師打字速度不快、也不熟悉電腦簡報軟體，耗時一個月終於錄完一小時課程，可說是分秒皆血淚。然而這個以志明追春嬌男女約會破題的主力課程，生動、有趣又有用，獲得大家熱烈迴響。
陳鳳龍表示，目前製作的教材因為通用性高，有80% 的同仁都可以閱讀，相當有利進一步擴散使用。預計下一階段將從業務部門擴大到中租迪和的其他單位，例如客服部門，估計有一半的知識性課程可以數位化；之後則是擴散到企業團裡的1500名使用者，和急遽增加據點的大陸地區。期盼業務部門的數位學習成功經驗，可以扮演「一瓶花」帶動煥然一新房間的角色，對企業團的整體競爭力有畫龍點睛之效。 |
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