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《電子時報》
搭建基礎平台不等於完成數位學習機制 企業應進一步深化平台管理及教材內容 |
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2006-6-15
資料來源：電子時報 |
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前言：相較於國外數位學習產業呈現水平分工的結構發展，台灣的相關產業卻是以平台業者為主軸，究其因，乃是受到台灣數位學習內需市場的規模較小，以及國際市場尚未成形等因素所致，數位學習產業價值鏈上的其他業者，多與平台業者策略聯盟，所以，台灣企業在建置數位學習機制時，多先從建置數位學習平台等基礎建設做起。
數位學習機制絕非僅止於基礎平台的搭建，平台功能除了可根據企業用戶的需求，再行深化及延展外，流通於其內的教材內容、學習服務及績效評估等，亦需要持續不斷的維護，因此，在基礎平台搭建完畢後，企業內部是否具備專職之平台管理者，以及數位內容製作者，遂成為重點。
由於台灣企業的數位學習發展，是以與平台業者合作為主，因此，一旦企業用戶遇上任何問題，自然優先向平台業者諮詢，絕少直接尋找專職業者解決，尤其在教材製作工具及教材內容設計2個議題上，更是如此。這樣的產業現況，在無形中侷限了企業用戶於上述2方面的發展，如欲避免出現這樣的狀況，建議可從2方面做起：第一，培育企業數位學習平台的專職管理者；第二，培育企業數位學習平台中的內容製作者。
透過企業學習平台管理者交流園地 可藉由互動進一步深化專屬企業應用
一般來說，企業欲使數位學習機制發展趨於成熟，至少應注意下列5點：
- 由專業團隊執行－
數位學習機制涉及跨部門的合作，以企業經銷商學習平台為例，即需要MIS部門、相關業務部門及相關的數位學習業者一起努力。
- 發展成功策略－
企業數位學習機制必須與企業目標或策略相結合，方能凸顯數位學習機制之效益。
- 將學習機制融入企業工作流程－
透過企業政策，引導員工習慣應用學習機制。
- 兼顧學習教材內容及品質－
儘管企業所需的教材可以委製或外購，但是基於成本考量，企業的教材自製能力也相當重要，因此，企業內部應具備教學設計概念與使用教材製作工具之相關人才。
- 持續性的宣導溝通－
這各部分必須透過高階主管的參與、設立相關獎懲機制，以及企業MIS人員的協助、披露近期成效等方式進行。
由上述5點可以發現，企業數位學習機制之建置，絕非一朝一夕可完成，而是需要進行持續性的維護，而且，隨著數位學習機制之成熟性演變，企業所需具備的技能亦不相同，舉例來說，在導入初期，企業應著重於組成專業團隊，並將學習機制結合企業目標；然而隨著基礎建設的完成，企業可再根據自身需求，決定深化教材內容自製能力，或致力於將學習機制融入員工的日常工作流程當中。不過，無論如何，企業內皆需要一專職之平台管理者，負責執行統籌規劃。
由於一般企業用戶多對數位學習機制之功能認知不清，因此，在導入初期，以平台建置為主軸的發展模式，或許尚具牽引企業用戶之功效，但是，過了導入初期後，若企業用戶尚未能選派出專職的平台管理者，勢必會受到學習平台業者的影響，而面臨無法發展最適學習機制之窘境。
育碁數位科技總經理楊中旗表示，台灣企業在導入數位學習之初，尚可透過學習平台業者，給予各式之諮詢服務，但是，由於數位學習機制所牽涉及應用的範疇既廣且深，因此，企業在導入初期過後，如欲深化並延展其他學習機制（例如教材製作工具及教材內容等），則需由其他專職業者提供，而非透過平台業者。
平台管理者一職，並非單純由企業人資部門推派一代表即可，由於平台管理者所需處理的事務極其繁雜，從規劃任務藍圖、經營系統平台、評鑑專案成效、領導專案團隊，到培育接班人選，皆屬其負責之範疇，因此，該平台管理者必須對數位學習機制具備一定程度的了解，而這方面則需藉由不間斷的經驗累積與交流方能達成。
如同昆盈、緯創、中鋼及匯豐等企業，為使其數位學習機制運行順遂，皆設有一專職管理單位負責數位學習機制之運作，不過，由於數位學習機制所涉及的應用既廣且深，因此，光由企業平台管理者自習，還不足以因應實際需求，尚需要一交流園地，讓各企業的平台管理者互動交流，更進一步了解企業內部所欠缺及需改進之處。不過，目前企業平台管理者之知識與經驗累積，多是透過各研討會、資策會數位教育研究所提供之相關課程，以及平台業者諮詢等方式進行，仍未有供各企業學習平台管理者互動的專屬交流園地。
善用數位教材製作工具 輕鬆打造企業專屬教材內容
由於台灣企業在導入數位學習機制時，多以建置平台為導入策略，對於在平台上流通的教材內容，多無太深刻的了解，直至基礎建設完成後，方警覺企業已無資金及資源，可運用在教材內容產製方面，因此，經常出現空有平台而無內容的窘境。在缺乏資金與資源的情況下，企業自然傾向以自製的方式，產出所需的學習教材，但是，該內容是否具備品質與發展策略，則又是另一回事。
雖然一般可將企業學習平台的內容來源，簡單區分為自製、委製及外購3種，其中，屬於企業行政性事務的教材，多是以外購套裝產品的方式執行，不過，多數企業基於資金及資源有限等考量，除非該課程的製作極具專業性，且對員工影響極深，否則，多是以教材自製為主。
台灣知識庫產品暨專案事業群副總經理陳俊魁表示，儘管企業多期望能以自製方式產出所需教材，但卻往往面臨空有教材製作工具卻不會作、自製教材內容無法吸引員工的狀況，中小企業甚至處於較不具教材製作概念、欠缺教材自製的製作設備、教材製作人員不足，以及教材與平台無法融合等窘境。為了避免發生上述情況，企業應於教材內容產出之初，即有1套專屬之教材內容發展策略，透過知識盤點，企業應能清楚辨別哪些內容需要自製、哪些需要委製，哪些又需要以外購方式獲得，此外，善用教材製作工具亦相當重要。
緯創資通行政暨人力資源訓練暨發展中心訓練主任鍾嘉欣表示，由於企業的學習教材製作，必須與企業需求相結合，因此，了解企業商業經營邏輯極為重要，如此一來，方可使教材內容發展策略應與企業經營策略緊密結合。以緯創為例，該公司是以代工為主要經營項目，因此，相當重視品質要求，為了確保所有員工皆了解品質對企業經營的重要性，緯創即委託台灣知識庫製作「Wistron Quality」課程，其目的在以有趣的動畫模式，向所有員工傳遞「第一次就做對」的觀念；至於其他的專案訓練課程、新訓課程、實體訓練課程及各式會議記錄，則可透過簡單的教材製作工具執行。
陳俊魁表示，由於企業多以教材自製為主要內容產出方式，因此，有關課程樣版製作、教材協同設計製作與教材製作工具的相關教育訓練極為重要。事實上，採用愈昂貴的製作工具，其自製品質並不一定愈高，對企業而言，善用最適之教材製作工具，才是關鍵。
鍾嘉欣表示，善用簡易的教材製作工具，企業亦可輕鬆產製專屬的教材內容，舉例來說，緯創的教材內容有90.5%為自製、0.5%是委製、9%則是外購，而且自2005年使用PowerCam製作教材內容後，截至2006年3月底止，自製的課程已達300餘門，而數位學習講師的數目，亦從原本的百來位，增加至現今的249位。透過簡易的教材製作工具（例如結合Net Meeting及手寫板，即可快速錄製實體訓練課程或會議內容），緯創得以快速訓練數位學習講師，並減少後製所需的時間。（蔡宜秀） |
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