|
|
|
《經濟日報》
學習型組織_中租推動數位學習培養π型人 |
|
2007-2-26
資料來源：經濟日報 |
|
以「中小企業成功的推手」自許的中租迪和公司成長快速，核心人力養成卻跟不上腳步，促使中租引進數位學習機制，積極推動「π型人養成計畫」，透過培育員工業、審雙職能，解決人才荒問題。
中租以金融授信的專業能力為核心，攻下41%的租賃市場占有率，隨著台商腳步遍及全球，中租迪和開始進行多角化經營，營業項目從租賃及貸款，擴及商業不動產購買，並成功跨入美國資本市場；同時在大陸、泰國、越南、菲律賓、印尼等亞洲地區進行金融布局。
中租迪和總經理陳鳳龍說，新商品推陳出新和海外據點迅速拓展，帶動中租快速成長；另一方面，公司培養的優質業務人員，卻往往成為國內金控公司挖角的對象，這種內在驅動力及外在拉力的交互作用，導致中租必須大量養成新血，才能因應內外挑戰。
基於授信業務（業）、徵信審查（審）人員比重高達56%，中租針對這些業務命脈推出 「π型人養成計畫」。
中租人力資源部經理黎彩彤解釋，π的形狀就像人的兩條腿，用來引申擁有雙專長，公司希望培育具備業務推廣、審查風險管理雙專長的π型人。
1999年以前，中租的徵信和授信由同一人負責，後來發現風險管理品質未臻完善，推動流程再造，讓徵信與授信專業分工，並在2005年達到分工的綜效巔峰，獲利較2004年大幅成長20%。然而，徵信和授信的單領域深耕，導致二者溝通並不順暢，因而在2006年導入數位學習，希望以完善的學習機制，培訓更多優質的π型人。
一個成熟的業審雙專業人員，養成期長達二年，中租人力資源部襄理吳祉龍說，公司原來每年只有二次大規模的新人訓練，而且講師各自製作教材，授課內容並不一致；而長期仰賴的師徒制，輔導員平均每年要調教三到四個徒弟，有時力有未逮。在訓練無法及時提供、輔導員負擔沈重的考量下，數位學習機制挑起大樑，「中租e學苑」2006年正式登場。
吳祉龍表示，導入數位學習後，人員奔波的差旅費用，一年可節省約300萬元，而且知識導向課程四成都已e化，不但專業知識得以累積儲存，學員針對不懂之處可以重複閱讀，因而大幅縮短養成期；尤其輔導員在減輕知識面的教導負擔後，可以集中精力於經驗傳承，因此新人留任率提高10%以上。
數位學習也成為師徒制的重要輔助機制。以前的疑難雜症大多仰賴徒弟向師父請益，現在只要進課程討論區提出問題，大家紛紛拔刀相助，跨區回應，形成非常多元的解決方案。網上的「中租論壇」可設定主題，由五名業務副總輪流擔任版主，由線上導師協助版主經營，讓大家透過討論更清楚公司的業務及發展方向。
中租今年以「電話推廣與約見客戶技巧」課程，獲得學習服務品質AA認證。吳祉龍透露，很多新同事常常在約見客戶時吃閉門羹，這個一小時的主力課程，因為講師打字速度不快、也不熟悉電腦簡報軟體，耗時一個月終於錄製完成，可說是分秒皆血淚。以「志明追春嬌」男女約會破題的這個課程，生動、有趣又有用，獲得熱烈迴響。
陳鳳龍表示，目前製作的教材因為通用性高，80%的同仁都可以閱讀，預計下階段將擴大到客服等其他部門，估計有一半的知識性課程可以數位化；接著會擴散到企業集團裡的1,500名使用者，和急遽增加據點的大陸地區。
中租期盼業務部門的數位學習成功經驗，可以扮演一瓶花促使整個房間煥然一新的催化角色，有助於提升企業的整體競爭力。 |
|
|
