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《經濟日報》
學習型組織_e-Learning 讓房仲服務標準化 |
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2007-4-30
資料來源：經濟日報/本文由資策會數位教育研究所提供 |
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以「科技仲介」自許的永慶房屋，是台灣第一家導入數位學習的房仲業，繼94年建構台灣的「永慶e學苑」，上海分店很快也依循台灣模式成立「台慶e學苑」， e-Learning橫跨台海兩岸，快速複製「房仲業務達人」，將數位學習的效益發揮到極致。
永慶目前擁有近350家店，每年成交戶數超過2萬戶，對於房仲人員可說是需才孔急。永慶房屋副總經理吳朝發坦言，短短兩年內增加了數十家店，快速擴店造成回總公司受訓的業務新血數量龐大，就車程、場地、講師考量，數位學習就是最好的解決方案。
因為沒有講師或上課方式差異的問題，數位學習也對各店的「服務標準化」功不可沒。尤其是，新人受訓時間雖然大幅縮減，由14周降為五周，受訓的內容卻毫未縮水。數位學習還有重複學習的優點，讓員工學習更沒有壓力。
永慶房屋行之有年的店長外訓、新人訓練、電視廣告等，也都因為導入數位學習而創造更多附加價值。永慶房屋人力資源部訓練課課長吳澔賢指出，以往二天一夜、只有店長（約90名）才能參加的實體課程，現在錄製成數位學習課程，將18門課程原汁原味地呈現，施訓族群立即擴增到800多名員工。
吳澔賢說：「同樣是花費2,000萬元的店長外訓，數位學習課程卻能讓價值最大化，這是實體課程所無法比擬的！」他表示，把店長外訓課程放置於網路上供同仁自由學習，一個月後業績竟然提升13.6%，「數字相當驚人，並使業務策略推廣提前兩個月完成！」
數位學習帶來的另一項始料未及的效益，是在新廣告上檔前的廣告片話術訓練。師大店表示，以前沒有數位學習，電視廣告播出後，同仁經常會被客戶問倒。有了數位學習之後，電視廣告上檔前一周，就會透過數位課程，讓業務人員熟悉影片及行銷關鍵，並在上線後一周，利用數位平台考試。所以在電視廣告播出前，全部員工都已清楚廣宣重點及模擬問答，廣告播出後，面對來店詢問的客戶就可侃侃而談、刺激業績成長，使昂貴的電視廣告產生更大綜效。
仁愛延吉直營店店長李志華說，永慶房屋偏好錄取無房仲經驗的新人，在數位學習課程推出前，很多新人因為專業知識累積不易而黯然退出，相當可惜。在數位學習課程推出後，情形大為改觀，新人留任率提高30%，「讓人相當振奮！」
數位學習的擴散效果，值得期待。吳朝發說，店長受惠於數位學習，管理、溝通更有效率，因而愈來愈仰賴數位課程的房仲經驗傳承。他更期許建築、估價、代銷等相關產業，未來都可以利用數位學習平台，加速人員的培育。 |
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