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《數位學習國家型科技計畫》
數位學習讓永慶房仲更上層樓 |
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2007-6-28
資料來源：數位學習國家型科技計畫 |
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永慶房屋創立於1988年，以「科技仲介」為營運策略，是全台灣第一家導入數位學習的房仲業，繼94年建構台灣的「永慶e學苑」，上海很快也依循台灣模式成立「台慶e學苑」， e-Learning服務橫跨台灣海峽的兩岸，快速複製「房仲業務達人」，將數位學習的效益發揮到淋漓盡致。
目前集團規模擁有將近350家店，每年成交戶數超過兩萬戶，對於房仲人員的需求可說是需才孔急。永慶房屋副總經理吳朝發坦言，短短兩年內增加了數十家店，快速擴店造成必須回到總公司受訓的業務新血數量龐大，因此就車程、場地、講師而言，都不能用傳統的方式思考，而數位學習就是最好的解決方案。
除了解決新人教育訓練的棘手問題，吳朝發進一步說，因為沒有講師或上課方式的差異問題，數位學習對各店的「服務標準化」功不可沒。特別的是，新人訓時間雖然大幅縮減(14週降為5週)，受訓的內容卻分毫未減，此外數位學習還有重複學習的優點，讓學習更沒有壓力。
永慶房屋行之有年的店長外訓、新人訓練、電視廣告等，也都因為導入數位學習而創造更多附加價值。永慶房屋人力資源部訓練課課長吳澔賢指出，以往二天一夜、只有店長(約90名)才能參加的實體課程，現在錄製成數位學習課程，將18門課程原汁原味地呈現，施訓族群立即擴散到800多名員工。
吳澔賢說：「比較以前和現在，同樣是花費2000萬元的店長外訓，因為數位學習課程而產生的價值最大化，這是實體課程所無法比擬的！」他表示，當他把店長外訓課程放置於網路上供同仁自由學習，一個月後的業績提升比率高達13.6%，「數字相當驚人，並使業務策略推廣提前兩個月完成！」
另一個數位學習帶來始料未及的效益，是在新廣告上檔前的廣告片話術訓練。師大店表示，以前沒有數位學習，往往電視廣告播出，很多同仁都還混然不覺而被客戶問倒。有了數位學習之後，電視廣告上檔的前一周就會透過數位課程，熟悉影片及行銷關鍵，並在上線後一周，利用數位平台考試。所以在電視廣告尚未播出前，全部員工都已清楚廣宣重點及模擬問答，廣告播出後，面對來店詢問的客戶就可侃侃而談、刺激業績成長，使昂貴的電視廣告產生更大綜效。
仁愛延吉直營店店長李志華說，有鑑永慶房屋偏好錄取無房仲經驗的新人，在沒有數位學習課程前，很多新人因為專業知識累積不易而黯然退出，相當可惜。但是數位學習課程推出後，情形大為改觀，數位學習讓新人受訓後到店裡，面對客戶的第一線留任率提高30%，「讓人相當振奮！」
因為數位學習帶來的擴散效果讓人超滿意，吳朝發說，店長們受惠於數位學習的導入，讓管理、溝通更有效率，因而愈來愈仰賴數位課程的房仲經驗傳承，除此之外，他更期許未來像是建築、估價、代銷等相關產業，都可以用目前的數位學習平台模式，加速人員的培育與成長。 |
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