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《DIGITIMES企業IT》
數位學習協助「知識」，創造「經濟」！ |
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2008-10-31 ~ 11-6
資料來源：DIGITIMES企業IT |
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「人才」是知識經濟時代最重要的資本，當市場變化愈來愈快、技術創新週期愈來愈短，員工的學習曲線也應該縮短。透過數位學習結合績效管理，不僅能提高員工培訓的腳步，有效縮短學期曲線、刺激新思維、淘汰舊邏輯，在與企業智慧(BI)與知識管理(KM)的整合下，還能協助企業轉型為學習型組織，是當前企業保持市場競爭力的重要方式。
數位學習與傳統教育訓練的最大差別，在於企業可藉由資訊科技的協助，消弭學習的時間與空間障礙，而員工學習的過程與成效，則可受到更佳的「紀錄」與「管理」。
育碁數位科技總經理楊中旗表示，隨著資訊基礎建設與網路寬頻的改善，企業可將數位學習效益推廣至眾多經銷據點與海外生產中心。
數位學習克服時空屏障 讓員工成長得到最耗的紀錄與管理
育碁數位科技行銷經理丁美虹也以連鎖、流通服務業為例，表示數位學習可提供分散在各據點的第一線業務人員，最即時的市場銷售策略，是當今流通服務業最重要的資訊化工具之一。
不只協助留助人才 更為企業帶來快速的回饋與貢獻
有些企業主，尤其是中小企業與傳統業，總是擔心萬一花了大錢投資數位學習方案，結果員工卻帶著訓練成果離開，豈非得不償失？事實上，結果可能正好相反。過去，聚陽的新進員工教育訓練，總是得等到人數湊足的，才有辦法開設實體課程進行職前訓練。然而採用如此作法，新人勢必得面臨一段手足無措的空窗期，有些新人甚至得等上一季才開始進行訓練，無形中浪費了許多時間，也容易讓新人在缺乏專業訓練，以及企業文化毫無親近感之下求去。
在導入數位平台前，聚陽即積極重整訓練課程，藉由整合而非零碎式的學程，快速讓新人上手，聚陽有效地將新人離職率由33.96%調降至12.27%。而在導入數位學習平台後，聚陽的新人離職率雖然未再下降，但新人學習週期由導入前的三個月至半年，縮短成一個月至十週。至於離職率未再下降的原因，聚陽人力資源部協理周文津表示，離職率降低未必是好事，那代表篩選機制出了問題，離職率維持在12%左右，對聚陽而言，是最好的情況。
數位學習助企業開源節流
對許多企業而言，建構數位學習平台要面對的第一到障礙，就是為數不小的建置平台成本。在大環境不景氣的情況下，企業無不想辦法撙節成本、開源節流，就算有多餘的經費，也多半是投入研發製造，或添購生產、管理設備。數位平台看似既不「開源」也不「節流」，自然令許多企業主望之卻步，特別是那些錢永遠只花在刀口上的中小企業。
然而，事實證明，數位學習非但不是個錢坑，還是個非常有效率的「開源節流工具」。例如鼎新電腦在2003年即導入數位學習平台，並利用線上教學的方式，取代以往對ERP客戶的顧問服務機制，造成該平台一上線，即有超過800家客戶申請加入ERP數位學習，不但省下新台幣1億元以上的教育訓練費用，也在短短4個月內，間接促成超過1,500萬元的交易金額，可說是開源節流的成功典範。
緯創資通同樣也在2003年建置數位學習平台，並順利地將學習推展到140家海內外主要供應商，使用範圍除台北、新竹外，還包括大陸中山、崑山等廠。緯創資通成功地降低供應鏈上、下游的內部營運及進貨成本，不但客戶滿意度由3.4提升到3.6(滿分為5分)，2004年的營業額更成長了42%。緯創資通在數位學習應用上的成功，不僅於2006年時獲得工業局企學網「特別獎」的補助，實際上也由於將數位學習推廣至海外據點，而讓運作變得更加順暢。
網際網路頻寬提升 有助數位學習多元應用
丁美虹表示，隨著企業資訊化程度愈來愈高，附加上資訊基礎建設進步所帶動的網路頻寬升級，流通服務業導入數位學習作為經銷據點教育訓練的比例急速成長。對許多連鎖加盟業者而言，教育訓練向來是「總部」統籌規劃的工作項目，在導入數位學習之後，業者不但可省下大筆教育訓練費用，且其統一性、即時性和標準化教材的特色，對於經銷據點的市場快速反應能有更大的幫助。
丁美虹以OK超商、全家便利商店以及萊爾富為例表示，自從他們導入數位學習之後，各連鎖分店可以針對不同時節，採取更佳的銷售策略。她說明，以往在春節、端午、中秋等重要節慶時，便利商店往往透過不同的商品陳列、配置方式，銷售應景產品，這其中不僅陳列方式有許多訣竅，如果相關人員能對商品有近一步認識，自然更有利於銷售。
面對分店眾多的情況，倘若採取傳統方式，總部勢必得花上大量的金錢與時間成本，才能對分店傳達正確的市場應對措施；然而採行數位學習後，總部只要將上述這些商品知識與店內陳列應注意事項，錄製成數位教材，就可以達成快速因應市場變化的目標。「連鎖服務業最大的優勢為其經濟規模，而電子化和資訊化，則可進一步強化規模優勢」丁美虹表示。
除了上述流通服務業者之外，以數位學習作為強化客戶服務、延伸上下游訓練服務等應用，是愈來愈普遍、且較為經濟的延伸訓練方式。如前述的鼎新電腦，利用數欸學習作為客戶服務、諮詢應用，或緯創資通將數位學習平台開放給上下游協力廠商，以強化整體供應、生產鏈的服務品質等等，不但讓企業營運得到更好的效益，也藉由數位學習取代許多高成本、高重複性的訓練與諮詢服務，意外為企業減少不少開銷。 |
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