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穎城文化導入育碁Q+LMS學習管理平台
上網就學習 及時創新服務價值 締造營運佳績
2009-10-15

總部位於桃園縣中壢市的穎城文化事業創立至今,秉持禮讚書香社會,豐盛文化饗宴的理念,在圖書業經營多年,設身處地為客戶提供最優質的閱讀與購物環境,並致力於創新與成長,企圖營造出「閱讀知識平台、文化心靈饗宴」,共同提升社會文化氣息及培養競爭力,其優質的服務更通過GSP優良服務認證。

穎城文化(諾貝爾)總經理 陳德城先生表示,隨著資訊科技的提升,穎城文化不僅創新服務建置i-reading諾貝爾書香社群創新服務社群,為了能快速的強化員工能力,提供客戶更優質的服務力,決定導入育碁「Q+LMS學習管理平台」。藉由數位學習的導入,讓公司的專業Know-how快速轉換成數位化課程,寶貴的經驗能更有效的保存;且透過平台可以即時同步將訓練課程傳遞到林口、新莊、三峽、蘆洲、內湖等各門市,加速了專業知識的傳遞,全面提高了員工對客戶的服務,以持續保持最佳的創新服務能力,為公司創造更好的績效。今年更要感謝育碁提供了「育碁GoldenClub聯合輔導」的結構性專業課程,不僅能完整學習到人才培訓架構的專業知識,透過此系列課程有機會與異業HR同好交流互動,協助提升穎城文化的人才培訓e化效益層次。

陳總經理接著表示,育碁「Q+LMS學習管理平台」不僅提供聰明的環境偵測功能,讓員工免於軟硬體問題的困擾;界面設計也很友善,員工很快就能上手。值得一提的是獨特且完善的"線上教室"功能設計,同仁可以掌握所有學習資訊,提升整體學習效率。穎城文化企業學習環境,現在對於員工來說不再只是傳統單向的接受公司的訓練,更是一種工作經驗的交流的平台,平台所提供的「學習社群」機制,提供同仁及時的客服經驗交流,協助同仁快速解決顧客的問題,不僅建立穎城文化優質的客戶服務形象;更獲得同仁的大力肯定,透過企業數位學習環境,提供同仁正式及非正式的學習資源與管道,讓員工更樂於學習與成長,真正發揮e-Learning 2.0的精神與價值,將所學化成優良的服務品質回饋給顧客,讓顧客滿意極大化,提升整體營運績效。

育碁數位科技總經理楊中旗表示,穎城文化以「具有卓越品牌的圖書業代表」為企業願景,更秉持〝禮讚書香社會,豐盛文化饗宴〞的理念,不斷創新擴展服務版圖。而隨著市場趨勢及產業需求,穎城需要更多具創新力的『人才』,以在多變的競爭環境壓力下,即時勝出。我們很高興能有此機會成為穎城文化的合作夥伴,透過育碁「Q+LMS學習管理平台」完整解決方案,期望能協助穎城文化打造完善的人才培訓與發展環境,應用數位學習組成最佳的服務創意團隊,提供客戶最新閱讀訊息及高品質的商品服務,以成功拓展市場,並期許與穎城共同塑造台灣書籍出版業應用數位學習的最佳典範。



課後感言



穎城文化 / 楊婷惟

『育碁Golden Club/聯合輔導』場次6

由於我們公司今年首次導入數位學習之員工教育訓練,所以有許多其他企業所遭遇的問題,是我們尚未面臨的,但很幸運的,在還沒跌倒之前就先有扶手可抓握,獲得了這麼多其他企業的寶貴經驗,以及育碁楊總經理及緯創資通邱倉木處長分享的意見與指導。期能透過這樣一個數位學習的平台,讓員工教育訓練有更好的成果,透過全員共同努力,相信能讓公司更上一層樓。