因應微學習時代的來臨,育碁特別在新版本的「客戶服務系統」中新增了23門育碁「a+HRD」系統操作相關 的線上課程,包含5.X和6.X系統版本的功能內容,客戶可依所使用的系統、版本與其功能主題進行學習,方便客戶HR管理者應用微學習方式,隨時、隨地、快速地複習與學會系統中的各項功能操作和應用,進而協助客戶們加速並提升系統的應用效益。
此項新服務的提供,對HR管理者將有以下應用效益:
- 可隨時隨地、反覆地進行「a+HRD」系統相關操作功能的學習,直到學會為止。
- 透過微學習的方式,每項功能操作只需在簡短幾分鐘就可快速了解。
- 對於忙碌的HR管理者,可自由選擇時間、或當操作有障礙時可及時學習,不受服務廠商定點定期實體課程的限制。
- 新進或轉調的HR管理者,可藉由線上課程快速熟悉「a+HRD」系統相關功能的操作,降低系統操作的困難,且可避免因不當的系統操作所引發的管理與服務等衍生問題、甚至壓力。
- 透過學習紀錄可了解自己學習狀態,也可將個人學習「a+HRD」系統的紀錄保存,作為企業內部個人學習項目的紀錄參考或呈報。(註:育碁仍將定期開班教授5.x/6.x系統的功能操作,同時結合現有線上課程的課前學習,以利面授課程時能更有效的運用寶貴的交流時間,進行更深度的應用討論)
新版本「客戶服務系統」於今日(7/6)正式上線,新增系統操作的線上課程,部分清單如下:
- 【系統環境與角色介紹】eHRD 5.6:系統概述:常見名詞與角色權限介
- 【組織與領域獨立首頁】eHRD 6.X:如何設計出企業獨一無二的首頁?
- 【權限管理】eHRD 5.6:如何進行員工資料維護與帳戶權限設定?
- 【課程管理】eHRD 6.X:課程與開班的模式、流程
- 【課程管理】eHRD 6.X:課程的運用:如何新增、維護課程?
- 【教材管理】eHRD 6.X:教材的運用:如何新增內部檔案、外部資源?
- 【學習資源管理】eHRD 6.X:學習資源的運用:如何新增學習資源和查詢學習資源紀錄?
- 【面授課程應用】eHRD 6.X:如何將學習系統行事曆與google行事曆和outlook結合應用?
- 【線上教室管理】eHRD 5.6:教室管理介面說明與功能介紹
- 【線上教室管理】eHRD 5.6:如何設定活動順序與時間?
- 【線上教室管理】eHRD 5.6:如何設定課程通過條件?
- 【學習活動管理】eHRD 5.6:如何新增、維護作業、報告、問卷?
- 【測驗管理】eHRD 5.6:如何新增、維護題庫?
- 【檢核表應用】eHRD 5.6:如何新增、維護檢核表?
- 【學習紀錄】eHRD 5.6:學員學習成果功能介紹?
- 【報表應用】eHRD 5.6:如何使用報表功能?
- …
(註:日後每個月將陸續新增線上課程)
除了此次新增的線上課程服務以外,育碁「客戶服務系統」之前即整合育碁內部CRM系統中的客戶問題案例處理紀錄,提供給維護合約的客戶可以透過網路查詢案例處理狀況,建立高效率的客戶互動機制,提升服務效率與品質。育碁「客戶服務系統」整體特色與應用效益,如下:
- 客戶擁有專屬帳號與密碼。
- 系統化的問題追蹤與回應機制,可隨時有效掌握問題處理進度。
- 服務資訊透明化、問題系統化控管,問題處理迅速、確實。
- 客服同仁及客戶們皆可由系統查閱前人累積客服歷程,達到客服知識分享與利用功能。
- 當人員異動時可減少新人教育訓練時間,工作交接方便且易上手,有效避免人員轉換異動影響客戶的運作。
- 提供系統操作線上課程,讓客戶透過線上微學習方式,更快了解系統各項功能操作;且可反覆的學習、不授時間和空間的受制,讓客戶可彈性安排系統學習時間。
自2015/11/25起育碁推出新一代的「客戶服務系統」以來,誠摯感謝所有保固與維護中客戶們的支持,目前系統已成為育碁與客戶雙方問題回報、服務紀錄與進度追蹤等,資訊即時狀態更新的有效溝通橋樑,已成為育碁提供效率化服務、提升客戶滿意度的重要工具。育碁透過服務資訊的透明化,及服務內容的持續精進,也獲得客戶們的肯定與認同;未來,我們將透過各項服務報表的檢視,持續精進服務內涵與項目,並將陸續提供更多的線上課程及相關服務,期望提供客戶更即時、完整的服務,並自許育碁能成為企業eHRD最可靠的合作夥伴!
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圖例:線上課程查詢與清單
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圖例:閱讀"系統操作"線上課程(含客戶使用者姓名浮水印) |
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圖例:客戶案例查詢(維護中客戶可查到自己公司的案例處理進度與服務歷程紀錄) |
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