因應微學習時代的來臨，育碁特別在新版本的「客戶服務系統」中新增了23門育碁「a+HRD」系統操作相關 的線上課程，包含5.X和6.X系統版本的功能內容，客戶可依所使用的系統、版本與其功能主題進行學習，方便客戶HR管理者應用微學習方式，隨時、隨地、快速地複習與學會系統中的各項功能操作和應用，進而協助客戶們加速並提升系統的應用效益。

此項新服務的提供，對HR管理者將有以下應用效益：

• 可隨時隨地、反覆地進行「a+HRD」系統相關操作功能的學習，直到學會為止。
• 透過微學習的方式，每項功能操作只需在簡短幾分鐘就可快速了解。
• 對於忙碌的HR管理者，可自由選擇時間、或當操作有障礙時可及時學習，不受服務廠商定點定期實體課程的限制。
• 新進或轉調的HR管理者，可藉由線上課程快速熟悉「a+HRD」系統相關功能的操作，降低系統操作的困難，且可避免因不當的系統操作所引發的管理與服務等衍生問題、甚至壓力。
• 透過學習紀錄可了解自己學習狀態，也可將個人學習「a+HRD」系統的紀錄保存，作為企業內部個人學習項目的紀錄參考或呈報。(註：育碁仍將定期開班教授5.x/6.x系統的功能操作，同時結合現有線上課程的課前學習，以利面授課程時能更有效的運用寶貴的交流時間，進行更深度的應用討論)

新版本「客戶服務系統」於今日(7/6)正式上線，新增系統操作的線上課程，部分清單如下：

• 【系統環境與角色介紹】eHRD 5.6：系統概述：常見名詞與角色權限介
• 【組織與領域獨立首頁】eHRD 6.X：如何設計出企業獨一無二的首頁?
• 【權限管理】eHRD 5.6：如何進行員工資料維護與帳戶權限設定?
• 【課程管理】eHRD 6.X：課程與開班的模式、流程
• 【課程管理】eHRD 6.X：課程的運用：如何新增、維護課程?
• 【教材管理】eHRD 6.X：教材的運用：如何新增內部檔案、外部資源?
• 【學習資源管理】eHRD 6.X：學習資源的運用：如何新增學習資源和查詢學習資源紀錄?
• 【面授課程應用】eHRD 6.X：如何將學習系統行事曆與google行事曆和outlook結合應用?
• 【線上教室管理】eHRD 5.6：教室管理介面說明與功能介紹
• 【線上教室管理】eHRD 5.6：如何設定活動順序與時間?
• 【線上教室管理】eHRD 5.6：如何設定課程通過條件?
• 【學習活動管理】eHRD 5.6：如何新增、維護作業、報告、問卷?
• 【測驗管理】eHRD 5.6：如何新增、維護題庫?
• 【檢核表應用】eHRD 5.6：如何新增、維護檢核表?
• 【學習紀錄】eHRD 5.6：學員學習成果功能介紹?
• 【報表應用】eHRD 5.6：如何使用報表功能?
• …
  (註：日後每個月將陸續新增線上課程)

除了此次新增的線上課程服務以外，育碁「客戶服務系統」之前即整合育碁內部CRM系統中的客戶問題案例處理紀錄，提供給維護合約的客戶可以透過網路查詢案例處理狀況，建立高效率的客戶互動機制，提升服務效率與品質。育碁「客戶服務系統」整體特色與應用效益，如下：

• 客戶擁有專屬帳號與密碼。
• 系統化的問題追蹤與回應機制，可隨時有效掌握問題處理進度。
• 服務資訊透明化、問題系統化控管，問題處理迅速、確實。
• 客服同仁及客戶們皆可由系統查閱前人累積客服歷程，達到客服知識分享與利用功能。
• 當人員異動時可減少新人教育訓練時間，工作交接方便且易上手，有效避免人員轉換異動影響客戶的運作。
• 提供系統操作線上課程，讓客戶透過線上微學習方式，更快了解系統各項功能操作；且可反覆的學習、不授時間和空間的受制，讓客戶可彈性安排系統學習時間。

自2015/11/25起育碁推出新一代的「客戶服務系統」以來，誠摯感謝所有保固與維護中客戶們的支持，目前系統已成為育碁與客戶雙方問題回報、服務紀錄與進度追蹤等，資訊即時狀態更新的有效溝通橋樑，已成為育碁提供效率化服務、提升客戶滿意度的重要工具。育碁透過服務資訊的透明化，及服務內容的持續精進，也獲得客戶們的肯定與認同；未來，我們將透過各項服務報表的檢視，持續精進服務內涵與項目，並將陸續提供更多的線上課程及相關服務，期望提供客戶更即時、完整的服務，並自許育碁能成為企業eHRD最可靠的合作夥伴！

圖例：線上課程查詢與清單

圖例：閱讀"系統操作"線上課程(含客戶使用者姓名浮水印)

圖例：客戶案例查詢（維護中客戶可查到自己公司的案例處理進度與服務歷程紀錄)