育碁「客戶服務系統」持續推出新服務項目，此次更貼心的提供不定期寄送的客戶專屬＂電子報＂服務，電子報內容包含：新課程上線通知、Golden Club活動會後資訊分享與應用、系統操作重要提醒…等，以協助客戶更及時掌握系統應用之重要資訊。在微課程部份，則新增KPI、MRA、證照新主題，持續為客戶精心錄製，適時且適量，提供客戶們更多元、敏捷的學習方式，以發揮微課程的學習效益，提升系統功能操作的熟悉度，進而促進客戶導入「a+HRD」全系列產品的應用效益。

新增不定期發送電子報，協助客戶掌握重要學習與服務資訊

• 「新課程上線通知」電子報：透過課程上線更新電子報通知，客戶能及時了解新增加的課程有哪些？課程的閱讀重點資訊、操作方式，加速客戶熟悉了解系統功能的使用。
• 「Golden Club活動會後資訊分享與應用」電子報：對於育碁客戶提供活動的會後資訊，例如：ATD 2017 ICE 返台專題深度分享會、a+HRD 6.3/6.4 新功能交流應用…等活動內容中的各種研究分析，讓HR管理者有機會，能藉由參考閱讀這些會後分享的研究資訊，實際應用在自己的工作當中，展現工作成效。
• 「系統操作重要提醒」電子報：透過績效評核執行前重要事項電子報的通知，加強宣導並強調“預防重於治療的概念”， 提醒KPI客戶在績效評核執行前，對系統相關設定和操作的注意事項，以避免執行過程中因可能的設定或是操作疏漏而影響執行效率。

育碁「a+HRD」5.x/6.x系統操作微學習課程

微課程內容除了LMS主題外，自8/22日起，更新增了KPI、MRA、證照主題之微課程，提供客戶更多元、豐富的內容，不斷完整化「a+HRD」全系列產品的系統操作微課程。目前5.x系統操作課程16門、6.x系統操作課程94門，共計110門線上微學習課程，客戶可依所使用的系統、版本與其功能進行操作上的學習，並透過微學習方式，隨時、隨地、快速地複習與學會系統的各項功能操作和應用，加速縮短學習曲線，提升系統應用效益。

新增課程範例如下：

• a+HRD 6.4：主管中心功能介紹
• a+HRD 6.4：個人中心功能介紹
• a+HRD 6.4：管理者首頁功能介紹
• a+HRD 6.4：如何使用平台問卷功能
• a+HRD 6.4：如何批次匯入員工照片?
• a+LMS 6.4：影片教材小考功能介紹
• a+CTF 6.4：證照管理概述：角色權限與系統流程
• a+CTF 6.4：如何新增證照項目(1)：前置作業、證照資料
• a+CTF 6.4：如何新增證照項目(2)：取得方式
• a+CTF 6.4：如何新增證照項目(3)：證照分配
• a+CTF 6.4：如何新增證照項目(4)：應訓回訓、適用對象
• a+CTF 6.4：如何維護證照類別?
• a+CTF 6.4：如何設定證照訊息通知?…
• Golden Club：ATD 2017 ICE 返台專題深度分享會
• Golden Club：2017/11/23 a+HRD 6.3/6.4 新功能交流應用：領域/組織分權、個人中心、影片小考、MPS/APP上傳檔案
• (註：每周持續新增系統操作線上課程)

客戶滿意度調查

為建構eHRD專業的ECO System，以期提供給每位客戶完整的Total Solution和完善的服務機制，我們使用a+HRD 6.4版提供的新功能(平台問卷)進行客戶滿意度調查。客戶們可使用專屬帳號登入客戶服務系統，點選 “問卷調查” 進行滿意度填寫並回饋給我們。這項調查將會是一項長期且持續性的開放提供給客戶們使用，讓客戶們隨時都可登入客服系統表達、並提供意見！

圖例：「客戶服務系統」不定期寄送電子報(左圖)、客戶滿意度調查(右圖)

感謝所有保固與維護中客戶們的支持與肯定，讓育碁「客戶服務系統」順利成為育碁與客戶雙方高效的溝通橋樑，透過系統清楚且完整的紀錄：客戶問題回報、服務紀錄與進度追蹤狀態等資訊，不僅落實育碁高效率的服務；同時結合：定期報表訂閱、微課程、電子報等服務，更進一步提升客戶服務滿意度。

未來，我們將持續精進服務內涵與項目，並陸續提供更多的線上課程及相關服務，提供客戶更即時、完整的服務，讓育碁成為您企業eHRD最可靠的合作夥伴！