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| 善用但不盲目用Rapid e-Learning |
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2007-5
數位教學設計資深顧問 - 張淑萍 |
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前言
根據Bersin2006產業分析報告，rapid e-Learning將持續走紅。在企業或學校求快求多的需求下，Rapid e-Learning在台灣運用日漸增多。當開發工具愈來愈簡易的時候，就愈要小心，組織導入e-Learning時，rapid不是獨有的解決方案，不是組出一群講師自製快速型的教材就可以解決一切，其實還需要一些策略的配合才能讓你的e-Learning有效用。筆者實際遇到企業或學校易有的迷思，因此在學習為本的宗旨下，提出一些建議給欲運用rapid e-Learning的單位，如何不要過度使用這個方法，或是在提昇學習效果的考量下，可以整合Rapid到混合式教學，發展跨功能性的團隊，讓e-Learning走得更穩更長遠！
一、e-Learning內容發展類型
老話重談，許多已經導入或剛導入的單位，在時間或資源壓力下，還是容易忘掉e-Learning的內容發展其實有好幾種類別，簡單分述如下：
- Rapid：
快速的數位學習通常是發展來回應緊急的商業需求，比方說產品上市、具有競爭力議題的、內容是生命周期短的。通常這類的內容是在企業內部用微少或甚至沒有預算的狀況下，要求SME(Subject Matter Expert)使用簡報或是簡單的編輯樣版開發而成的。
- Traditional：
這類的內容著重在技能，通常是年度教育訓練中的一部份，期解決組織裡對於技能上的需求。有時傳統數位學習是依據需求分析結果而發展的。也可能是依據專業的認證計畫發展而開發的，依據教育訓練計畫的預算，決定外購或委製或自製。
- Strategic：
通常是依據組織發展或變革策略的需求而需要策略性的方式，開發時間常常是3個月甚至到超過一年的可能性都有。除了人力資源或訓練部門的人參與外，常常還會有員工、SME的參與，而策略型的學習模式大多是混合式學習，比方說線上教材混合實體教育訓練；講師引導式學習，混合電話會議或其它的媒體等等。
二、關於Rapid e-Learning
- Rapid e-Learning定義
大部分的Rapid e-Learning有幾點特性，分別是：內容開發時間短於三週；SME為主要的內容來源；內容通常是運用相當簡易的工具或樣板產出；內容會設計簡單的評量、回饋及追蹤功能；內容包含簡易的媒體元素，而非高技術的媒體；內容的學習單元通常不超過一小時的長度，可以利用同步或非同步傳遞。其實最重要的兩個關鍵就是「開發時間短」、「開發容易」為Rapid e-Learning的重要特色。
- 適合運用Rapid e-Learning的領域
在教育訓練中，企業的訓練依傳遞內容的深淺區分，大致可分成四類，分別是資訊傳遞、知識轉換、新技能訓練、認證績效類。當你有了明確的訓練問題及目標後，你必須要決定訓練的內容類別，Rapid e-Learning主要是可用在第一類資訊傳遞和第二類的知識轉換類型。建議如果你的訓練是技能或績效類別的，使用更完整的實體訓練、線上訓練或混合式教學會更好。
三、Rapid e-Learning運用注意事項
2005年的rapid e-Learning強調的是用powerpoint轉成檔案格式較小的flash檔，比方說運用Macromedia Breeze、Articulate等工具，除了這類型的rapid e-Learning外，還有所謂的Rapid Simulations，指的是運用類似Macromedia Captivate、Camtasia這類的工具製作出模擬步驟式的快速數位教材，但因應軟體的發展，短期內還是會以技能操作或軟體操作類的教材為主。另外是Video-based solutions，也是台灣相當熟悉的串流式教材，許多企業一樣喜愛將公司政策、宣導性之內容以影片或講解的方式呈現。預測2006微軟的Vista工具也將掀起一陣熱潮。
因應不同類型的rapid e-Learning，當一個組織要運用不同類型的工具讓內容專家自行開發快速型的教材時，此時內容專家會需要範本或訓練課程來訓練他們使用，也因此有以下前、中、後的注意事項需要訓練部門或HR人員的大力協助，才有可能讓rapid e-Learning順利。
(一)前置作業
訓練部門或HR人員千萬不要認為買了工具，找齊了SME，大家就都會乖乖的自製教材，根據許多案例及經驗顯示，如果沒有外在策略及內在環境之配合，通常在一開始就已註定失敗。建議訓練部門或HR人員應該要先確認以下幾個事項再行推動rapid e-Learning：
- SME的分析：
rapid e-Learning能否成功，很重要的一個關鍵是SME的特質，包含其電腦操作技能，特別是powerpoint是否能靈活運用；其是否有很好溝通、接納新事物的特質；另外每個組織SME的來源不同，有可能是企業內部講師、主管經理人、現場操作示範者、專業員工等，如果SME有實際的教學經驗，轉換到數位的環境時，其教學技巧更易於無教學經驗的SME來得佳。因此，在推動rapid e-Learning前，負責人員應事先選擇配合度高且適當的SME才是。
- 開發環境、資源與支援：
- 組織的平台是否已經準備妥當或已上線，在啟動rapid e-Learning前，應讓參與的SME及訓練人員都先熟悉平台功能才是，如此才易讓其有視覺化的想像空間，知道自己完成的教材將會以什麼樣的方式呈現給學習者。
- 另外，在rapid e-Learning開始前，還要確認組織已購買的工具是哪幾套，在自製教材時，設計與製作才得以相互搭配。比方說是以聲音加簡報呈現為主、還是影片配合簡報類型，這會影響到簡報模版的設計與教學設計策略之運用。
- 最後，專案負責人還應提供模版供SME使用，讓他們專心在設計內容。
- 外在政策：
我們常看到即便是資源完善，但還是會遇到人性的問題，rapid e-Learning還需處理SME的態度問題，最常見的SME問題是其對專案不感興趣、缺乏動機、對專案目標缺乏認同，這都需要靠事先的溝通、推廣、提供其合理的獎勵才能建立良好開始的第一步；另外還常聽到SME沒有時間，專案時間與本業工作期限相衝，這需要靠內部主管、部門事先的協調，否則會讓SME有工作日趨加重，導致其製作的品質不佳。
- 再次確認：
當SME可以做大部分的發展工作時，你必須再次確認以下事項，SME是否有足夠的專業知識？是否有足夠的專業技能？是否有高度的參與意願？是否有實務的經驗？是否有充裕的時間參與本專案？是否口齒清晰、表達能力佳？是否能夠接受教學設計的基本理念？已經有非常明確的專案目標要SME達成（比方說三個月內產出什麼教材）？如果發現還有否定答案的話，建議回頭思考解決方案，再進入執行階段。
(二)執行準備
在前置作業思考完備後，組織應該要舉辦講師訓練營，主要是訓練SME數位學習的基本觀念，能夠以數位學習的主張去完成教學目標、運用範本及工具的訓練課程。切記此時參與訓練的SME是已經確定要在某一個時程完成某一門教材的人員，以避免此訓練因與受訓者無立即關係導致無效。訓練課程主要是教導基本的教學設計觀念作法，填寫模版及快速開發數位教材的流程，讓SME實作出簡易式的數位教材。同時，講師訓練營完成後，訓練部門或HR人員應訂定內部開發rapid e-Learning的流程，加入品質管控、講師支援機制才是。
(三)學習服務
先前的許多經驗顯示，很多員工或學生實際去觀看rapid e-Learning教材，往往反應無聊、想睡覺的評語，也因此使用rapid e-Learning所開發出的教材，除了配合上述的訓練營有基本的教學設計所開發出來之外，建議最好依其單元搭配實體的訓練或是線上活動來達到更高學習程度或更多元的學習方式。也因此，到了教材開發出來的階段，還建議再舉辦訓練營，教導其線上學習服務經營之觀念，如此e-Learning才易顯現出其特性與價值。 |
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