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環鴻科技(原環隆電氣)股份有限公司
2010 TTQS訓練品質評核系統標竿案例專輯》事業單位
2013-03-20
.資料來源:行政院勞工委員會職業訓練局
標竿案例\2010 TTQS訓練品質評核系統標竿案例專輯》事業單位\環隆電氣

壹、組織簡介

環隆電氣股份有限公司(以下簡稱環隆電氣)為 全球DMS(ODM/EMS)領導廠商,創立於1976年, 除了製造服務之外,更積極培育研發人才,持續投 資於手持裝置、無線網通產品、汽車電子、儲存設 備、工業電腦、伺服器、工作站、電腦主機板等產 品之開發。結合公司本身先進的微電子構裝技術, 建立獨特的競爭優勢,為客戶提供高時效、高品 質、高附加價值及最具成本競爭的整體性服務,服 務範圍遍佈全球五大區域。1999年環電成為日月光 集團的成員之一,藉由集團內部之整合,提供客戶 從IC封測、SiP(System in Package)、PCBA到系 統組裝之最佳整體解決方案。

貳、導入TTQS之緣由

希望強化本身的訓練系統與訓練結果評估,藉由中區職訓局的推薦,期望導入TTQS系統,由第三者的客觀角度,使我們能瞭解改善的方向及著力點。

參、推行TTQS之經過

拜網際網路之便即搜尋引擎的發達,不論新名詞、新觀念總能於短時間之內,讓有心人滿足其求知慾,原以為對於TTQS應已有幾分了解,而導入初期的課程讓我們團隊清楚了解,TTQS不僅只是訓練的系統,更能協助我們解決HR如何將訓練成 效展現的問題。

過程中,「訓練應與公司策略明確且落實的連結」這觀念不止一次的被討論並提出具體做法說明,藉由這樣的省思機會,讓我們將原有的訓練架構更為有組織性,相關SOP辦法也藉此,重新審視並完成修訂及發行。再者,公司高階與各階層主管的支持,也是使得本次TTQS輔導能順利推展的主要因素。

肆、發展策略

一、經營策略

依據環電三大策略方向(Strategic Direction)—A. Customer First B. Value Proposition C. Strive for Gold,輔以平衡計分卡手法展開公司策略目標,各單位再依此展開部門及個人細部工作目標,並納入年度KPI的評核循環中,以確保目標的達成;除此之外,學習發展單位亦會將公司整體策略方針編入新進人員引導訓練教材中,讓所有新進人員一進入環電就能清楚明瞭公司使命與營運策略。

二、人力資源發展策略

依據公司組織策略為基礎,配合崗位職能與 個人職涯發展等面向,建置一套專業職與管理職 雙軌並重的個人學習發展地圖。從進環電的第一 天開始,USI每一位同仁都有一份由與直屬主管, 依據個人學經歷背景、工作需求、績效評核結果 與職涯發展需要,量身訂作的「個人發展計劃」 (Individual Development Plan,IDP),讓您體驗客製化發展的完整體系,幫助同仁有目標、有計 畫、有紀律地學習與成長,循序漸進充實各項專業 知識、技能與態度。

伍、培訓架構與運作

一、培訓體系及運作

USI培訓體系依據公司策略方針為基礎,配合 職能以及工作技能需求與個人職涯發展等面向,分析建置一套專業與管理並重的學習發展藍圖。

二、培訓架構圖

培訓架構圖
圖一:培訓架構圖

依據公司組織策略為基礎,配合崗位職能與 個人職涯發展等面向,建置一套專業職與管理職 雙軌並重的個人學習發展地圖。從進環電的第一 天開始,USI每一位同仁都有一份由與直屬主管, 依據個人學經歷背景、工作需求、績效評核結果 與職涯發展需要,量身訂作的「個人發展計劃」 (Individual Development Plan,IDP),讓您體驗客製化發展的完整體系,幫助同仁有目標、有計 畫、有紀律地學習與成長,循序漸進充實各項專業 知識、技能與態度。

陸、培訓創新與特色

為了建立創新學習的USI,堅實USI同仁專業 工作技能,同時培養學習應變能力並提升組織學習 效益,我們建立了USIU環電大學(USI University), 進而導入e-Learning學習系統,整合集團全球學習 資源,期望將學習成效貼近公司營運策略及員工 發展。

培訓架構圖
圖二:環電大學體系圖

USI環電大學(USI University)組織架構中,最高組織層級為校長一職,由公司營運長擔任,以 學員對象區分為四大學院:管理學院、理工學院、 品質學院、製造學院(如圖二),學院院長職務由各 領域中具權望及專業學識的副總階層主管擔任。期望USIU除符合關係學員需求外,亦能有效承接公司營運策略、成為策略夥伴。

USIU課程架構依據公司策略方針為基礎,配合核心職能以及工作技能需求與個人職涯發展等面向。USIU各學院課程架構依學員職等將課程區分為通識、必修、基礎以及進階等類別,提供學員依職等不同,選修適合之課程,強化符合工作所需之職能。

以新進人員引導訓練為例,新人來到USI最需要環電人的關懷,幫助他們快速的熟悉工作環境、 認識工作夥伴、正確使用企業系統與工具、以及了解職前應注意的事項。因此,USI設計了溫馨且實用的新人引導訓練系列課程,並安排實地工廠參觀等課程。USI新人訓練系列課程遵循USIU課程規劃理念:不同族群學員客製化學習、區分課程內容深淺程度,USIU新人引導訓練由報到開始,即區分為管理職與專業職兩種學習路徑,因此新人進入USIU第一天即以所任用的職等進行不同學習,此兩種學習途徑皆分別有基礎及進階系列培訓階段課程,細心、貼心的安排同仁於USI的新任期,能迅速的適應公司文化並達成公司的期許目標。

特別值得一提的是,各課程的設計規劃完全以工作實用為導向,透過關鍵人員的腦力激蕩與經驗交換,激發出真實情境的案例與素材,再轉化成可教導的教材,及認真評選最適合的優秀講師。學員最後還要經過測驗,以確認學員真正學到知識與技能能運用於工作之中,提高工作效率與達成組織目標。

在USIU豐富的學習地圖中,配合同仁的職涯發展,期待所有環電人都能在這個環電大家族 共同參與 、共同譜出快樂且充實的職涯樂章。


柒、導入TTQS之成效

一、 具體成效
USI參與本計畫獲益良多,可區分為改善方案以及制度建立等兩大方向。
改善方案:秉持TTQS不斷學習的精神,彙整前一年TTQS評核建議於來年進行改善(如表一)。
制度建立: USI 2010年進行重新建置WW JD 以及擴充LMS模組專案。2011年開始建置管理及專業職能模型。期望由以上專案推展(如圖三),加強職能落差分析,強化訓練需求及規劃。

培訓架構圖
表一:2010年TTQS持續改善方案

 

培訓架構圖
圖三:制度建立方案

 

二、 關鍵成功因素
感謝行政院勞工委員會職業訓練局(以下簡稱職訓局)此次TTQS專案的推行,輔導過程中清楚的使我們了解訓練及策略需求連結的重要性,亦提供許多業界作法供我們參可。下列幾項是我們認為關鍵成功因素可與業界其他先進做分享。
(一) 企業高階主管支持。
(二) 與企業內部其他單位的溝通與支持。
(三) 訓練單位同仁主動與顧問的密切互動,養 成「不明瞭就問」的心態。
(四) 精益求精,其他企業的交流與分享,彼此 學習。
(五) 確實執行、執行後才知道哪些可以更精進。

捌、導入TTQS之感言
接受TTQS的評核過程當中,感謝職訓局及評核委員協助我們了解檢核指標項目的內容以及對於訓練體系規劃的建議,也因參與本次的評核活動, 讓我們得以藉由檢核指標應對相關書文化文件的過程中,逐一檢視現有訓練制度與訓練品質體系之符合程度,除了應證現有訓練流程符合品質規範外, 也體驗到惟有具備PDDRO的訓練品質循環才得以發揮訓練最大的效益。


延伸閱讀:
《2012/9》 2009-2011連續三年榮獲TTQS金牌獎, 升級應用育碁a+LMS學  習管理系統,成功創造訓練品質佳績,滿足全球大量人員培訓需求!


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