張正岳當時取法科技業品牌商「品質堅如磐石」的精神，在屬於傳統產業的營造廠中，開始導入科技業所使用的KPI指標、平衡計分卡等數字化管理流程。除了對工程品質進行嚴格控管外，對於落後工程，他也親上火線處理危機，並對無法配合的員工進行汰弱換強工程。
「品質提升年」如火如荼啟動後，瑞助營造便一改過去不敢承接品質要求較高的民間建案，順利接下車王電子台中大雅區廠辦工程，奠下了經營里程碑。 在台中交出漂亮成績單後，二○○六年，瑞助營造受邀到新北市林口協助福樺建設推出高級住宅建案，並大受客戶肯定，此後九年間，陸續與同一客戶合作了六個大建案，為瑞助揮軍北台灣打開了第一扇窗。
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張正岳心懷感恩地說，「我非常感謝福樺建設， 他們給了瑞助第一個跨越大安溪北上的機會！」
二○○八至二○一○年，瑞助營造邁入「成本控制年」。這一個階段，已故台塑集團創辦人王永慶的「瘦鵝理論」-企業要像瘦鵝一樣能挨餓，景氣恢復時才可以迅速壯大的精神，被導入瑞助營造的經營效率中。
這一個階段，全球經濟正歷經金融海嘯席捲的低迷期，瑞助營造卻因品質好、效率佳，營收不減反增， 甚至還贏得二○ ○ 九年《天下雜誌》千大服務業第二六八名、千大企業營運績效第二十一名的肯定。
同時間，瑞助營造也引入「企業大學」機制，開始針對全體員工進行繁複訓練，內容包括工學院、管理學院、新秀學院、健康學院與E學院，可以從基層人員、儲備主管、一般管理與經營策略等，由下而上培養出完整人才網絡。
「美國職棒大聯盟有系統地透過1A、2A、3A機制，再給予救援投手機會，慢慢訓練出能在大聯盟打頭陣的先發投手，我從中得到了啟發。」張正岳說。 |
熱情服務奠基 成功邁入卓越創新年
有了品質、成本和人才基礎，二○一一至二○一三年，瑞助營造再接棒以「熱情服務年」為改革標竿，大幅改寫了傳統營造業一板一眼、不強調人性溫度的產業文化特質。
瑞助營造不但是國內第一家推出24小時客服專線0800-245999的營造廠商，且在力求流程標準化下，甚至做到客服修繕工程師直接用電腦管理客訴案件，承諾「兩天之內到府服務、七天之內完成修繕」的目標管理。
「我們甚至每半年就針對客戶進行施工滿意度問卷調查。」張正岳指出，此舉不但奠下了瑞助的品牌價值，也鞏固了客戶信任，更樂於尋找瑞助擔任營造夥伴。
放眼近年瑞助營造的承攬工程，客戶從豪宅、廠辦、學校、醫院、運動中心、銀行、飯店等都有，甚至連教會改建案也找上瑞助營造來擔任上帝的幫手，在在說明瑞助營收成長的秘密來自於客戶的口碑效應傳播。
歷經三階段改革，瑞助營造不但成功落實了第一個十年「打造優質建物的實踐家」願景，也脫胎換骨轉大人，堂堂邁入以「卓越創新」為主軸的第四階段改造年。
打造精緻建築的領航者 綠色聯盟領軍創佳話
二○一四年起，瑞助營造改以建立品牌高度、提升經營毛利率，以及邁向海外發展為積極發展目標，並重訂新經營願景為「打造精緻建築的領航者」，希望以創新、綠化、挑戰卓越為己任。
瑞助的綠建築發展包含減碳、減廢、減毒健康、創新等四大面向。減碳方面已做到全面實施能管、溫室氣體盤查、工地全面實施綠美化標準化；減廢則實施再生料再利用、研發綠色防溢座。
減毒健康方面，瑞助主動承擔了企業社會責任，對自己蓋的房子做出保證，主動提供十項健康無毒檢測，是目前檢測範圍最廣的營造業者。至今已完成七個案件，檢測報告並於交屋前提供給業主，是瑞助主動、感動式的貼心服務。
瑞助營造在業內最為人所津津樂道者，為自二○一一年二月推出的綠色聯盟，至今已有一○四家上下游業者加入會員，一起促進綠色產業經營管理資訊的交流整合和資源分享，進而達到群策群力、協助產 業大步邁向綠建築的新天地！
回首這一切，九二一大地震雖然為台灣多數營造商關上了一扇窗，然而瑞助營造銳意修練品質、苦修成本控管和推動熱情服務下，反而打開了邁向卓越創新的經營大門，獲中華徵信二○一四年大型企業排名營造業第九名。
今年，瑞助營造已與朝陽科技大學、廈門理工學院簽訂三方產學合作協議，將攜手在海峽兩岸拚創新之外，更成功搶進大陸營建管理市場，新成立的「廈門瑞助建築工程顧問有限公司」已陸續承接多項指標專案。
瑞助營造靠創新改革、再造成功的經驗，說明了台灣這塊 土地依然深具開拓、創新與充滿熱情的企業精神！
*出處：天下雜誌 572期「2015年 萬能物聯網 給企業神力」
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瑞助營造董事長張正岳
