親愛的育碁客戶們，
每年5～8月，是績效系統集中且大量使用之際，也是績效系統服務的關鍵時段，我們特別啟動「PMD/KPI服務監控機制」並透過育碁「客戶服務系統」提供＂預防重於治療＂的 服務，包含：啟用“育碁客戶專案經理檢核機制”、績效評核執行前Check List、mail提醒客戶“評核前注意事項”、PMD/KPI FAQ、績效系統操作微課程...等，以協助客戶順利的完成期末績效考核作業，及下一個績效專案的目標設定作業，確保客戶系統應用的穩定度。
針對關鍵系統的尖峰應用時刻，近百家績效系統企業客戶集中使用，如何做到優異的service level？9月20日上午9:30誠摯邀您來共同見證”報表的解讀分析”與解密”預防重於治療的機制”，見證育碁在eHRD市場中，百萬級以上績效管理系統新客市佔率近約90%的核心競爭力！
除了在a+HRD全系列「產品」功能的持續演進外，期望透過「服務」的報告分析與機制的精進討論會議，讓每半年一次的績效系統應用尖峰期服務，可以更加完善到位，讓您們從育碁打造的eHRD Ecosystem中獲得堅實的專業服務！
育碁數位科技 總經理
敬邀
▌2023年《期中》PMD/KPI案例類型與平均處理時間：
服務客戶數74+家，平均每家約4.6個案例，處理時間0.38天，育碁持續展現敏捷化服務！
(相較2022年總案例增量1%，服務效能升速50%)
截至2023/8/31“已處理完成”的341個案例(不含１個等候客戶提供詳細資料、1個觀察中案例)，案例類型，包含：詢問問題/問題回報/服務要求。不包含類型「客製評估/產品建議」。其中，以“詢問問題”類型最多。各類型案例平均處理時間如下表：
| 年度 | 案例數量(個) | 平均處理工作天數 | ||||
| 案例類型 | 2021年 | 2022年 | 2023年 | 2021年 | 2022年 | 2023年 |
| 詢問問題 | 128 | 274 | 283(增量3%) | 0.38 | 0.68 | 0.18(升速74%) |
| 問題回報 | 43 | 51 | 42(減量18%) | 1.28 | 1.29 | 1.55(降速20%) |
| 服務要求 | 16 | 14 | 18(增量29%) | 1.44 | 0.29 | 0.83(降速187%) |
| 總案例量 | 187 | 339 | 343(增量1%) | 0.67 | 0.76 | 0.38(升速50%) |
▌近三年同期比較：透過數據分析、持續精進服務：
1.客戶數、總案例數、平均處理時間
2022年育碁「PMD/KPI服務監控機制」《期末》結案報告：平均處理時間0.29工作天。
2022年育碁「PMD/KPI服務監控機制」《期中》結案報告：平均處理時間0.34工作天。
2021年育碁「PMD/KPI服務監控機制」《期中》結案報告【報告更新】：案例全數清零...
詳細內容
最新43堂 7.x LMS「管理端」微課程已全數上架至客服系統，讓育碁客戶輕鬆應用a+HRD
