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育碁 敏捷/透明/連結/資安，產品服務營運理念與實蹟
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2019年育碁KPI期中評核執行結案報告！
2019年KPI期中評核服務監控機制已於2019/8/31結束，本期自2019/5/20育碁啟動「KPI服務監控機制」期間，所有KPI系統客戶們的案例處理狀態如下表，“未開始”“已修正”“研究”“保留”皆為0個，“進行中”“等候詳細資料”“觀察中”案例各1，其餘277個皆處於“已交付客戶”或“問題已解決”的狀態。此Service level統計資訊與狀態亦將同步於育碁官網公開提供業界查詢。( 育碁KPI系統客戶若有疑問，也請不吝來信告知並釐清確認 )
●「KPI服務監控機制」期間，KPI客戶案例統計資訊表 (統計時間：2019/5/20~2019/8/31)：
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育碁2019服務案例上半年報
親愛的客戶們好！
繼2019/9/2我們整理公告2017、2018年度育碁所有維護中客戶的案例處理年報，以及 2019/9/3 公告 2019年育碁績效管理系統期中評核執行結案報告(2019/5/20-2019/8/31)外，緊接著9/18進一步向大家報告2019上半年度(2019/1/1~2019/6/30)客戶案例處理半年報，清楚且完整來展現育碁對維護中系統用戶的敏捷service level，對團隊期勉精進外，也持續我們在產品發展與服務透明化的客戶溝通策略，讓企業客戶在投資應用系統時，可以更安心。
2019上半年客戶們提報的三類型案例(詢問問題、問題回報、服務要求)總計3,221例，處理狀態如下二個表所示：
2019年上半年 服務案例半年報(2019/1/1~2019/6/30)
| 案例類型 |
詢問問題 |
問題回報 |
服務要求 |
總案例量 |
| 案例數量(個) |
1,676 |
1,171 |
374 |
3,221 |
| 案例狀態分類 |
案例總數：3,221個 |
歸屬 |
| 案例數(個) |
上半年度占比(%) |
| (1)未開始 |
0 |
--- |
待育碁處理 |
| (2)進行中 |
0 |
--- |
待育碁處理 |
| (3)等候詳細資料 |
0 |
--- |
待客戶進一步提供資訊中? |
| (4)研究 |
1 |
0.03% |
特殊狀況需釐清 |
| (5)觀察中 |
2 |
0.06% |
待客戶進一步確認是否仍發生? |
| (6)已修正 |
0 |
--- |
等待雙方排時程, 將解決對策交付給客戶 |
| (7)已交付 |
1,915 |
59.45% |
等待客戶確認案例可否結案(通常已解決) |
| (8)保留 |
1 |
0.03% |
客戶希望未來再更新 |
| (9)問題已解決 |
1,302 |
40.42% |
結案 |
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育碁2017/2018服務案例年報
親愛的客戶們好！
在育碁即將邁入成立20周年的重要時刻，我們感謝和育碁一起成長的客戶們，同時也要和客戶們分享、公告我們在產品發展和服務上所努力的成果。
育碁自成立以來不斷在eHRD產品研發創新應用外，近幾年在客戶服務上也持續深化服務機制。我們深知企業客戶採購LMS/HRD系統，除了希望取得功能完整與可彈性設定的產品之外，同時也會擔心系統導入後是否可以取得有保障的問題處理服務。為此，育碁首創產品與服務透明化的客戶溝通策略，讓企業客戶在投資應用系統時，可以更安心。
育碁官網上提供“產品發展動態、服務機制”相關透明資訊如下：
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育碁2015/2016服務案例年報-資訊更新
繼2019/9/2提供2017/2018年所有系統和所有版本維護中客戶的服務案例處理年報，以及2019/9/18進一步向大家報告2019上半年度(2019/1/1~2019/6/30)客戶案例處理半年報之外，今日再次補充公告2015/2016年所有系統和所有版本維護中客服務年報update，以提供客戶確認過去近5年育碁的service level如下：
育碁2015/2016服務案例年報數字資訊更新
| 案例狀態分類 |
2015年
(全年案例總數：3,861個) |
2016年
(全年案例總數：4,495個) |
歸屬 |
| 案例數(個) |
全年度占比(%) |
案例數(個) |
全年度占比(%) |
| (1)未開始 |
0 |
--- |
0 |
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待育碁處理 |
| (2)進行中 |
0 |
--- |
0 |
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待育碁處理 |
| (3)等候詳細資料 |
0 |
--- |
0 |
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待客戶進一步提供資訊中? |
| (4)研究 |
0 |
--- |
0 |
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特殊狀況需釐清 |
| (5)觀察中 |
0 |
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0 |
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待客戶進一步確認是否仍發生? |
| (6)已修正 |
0 |
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0 |
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等待雙方排時程, 將解決對策交付給客戶 |
| (7)已交付 |
181 |
4.69% |
1153 |
25.65% |
等待客戶確認案例可否結案(通常已解決) |
| (8)保留 |
0 |
--- |
0 |
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客戶希望未來再更新 |
| (9)問題已解決 |
3680 |
95.31% |
3342 |
74.35% |
結案 |
2015/1-2019/6, 4年半以來育碁累計清理客戶案件數 – 22,439個(案例類型包括問題回報,詢問問題與服務要求三種);且幾乎完全沒有拖欠案例- 育碁維護中客戶可以從自己專屬的客服管理系統報表中查詢到自己的案例動態，也可從每周五晚上自動寄送的email報表中做稽核確認。
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沒有了金錢你還擁有什麼？
夢想騎士是一個深度影響脆弱處境生命的故事，起初由一位女孩為向育幼院的孩子證明，沒有錢與背景不是阻止完成夢想的理由，規定自己使用金錢以外的方式，與人交換日常所需，完成了九十九天的環島壯舉，而後一路發展成體驗教育課程以及專注服務脆弱處境青少年的社福組織。
創辦人雷娜，年少時陷於社會底層陰暗的泥濘，流落街頭、住過安置機構，後來走過憂鬱、性侵等重大創傷，與丈夫共同陪伴與自己相似背景的孩子，看見脆弱之後能擁有勇敢，相信一無所有不代表不值擁有。
在人生的旅程中總有逆境，如何不看他人眼光，緊緊抓住起初的信念？
如何陪伴他人，成為穩定的力量？
邀請您來聽聽共同創辦人楊仁銘的心路歷程，
在經歷脆弱與勇敢、助人與被助的過程，如何成為承接他人的夢想騎士！
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│時間│2019/10/08(三) 18:30-21:00 PM
│地點│天下書香花園(台北市建國北路二段6巷11號)
│對象│育碁暨有客戶HR、公司中高階主管、育碁同仁
│費用│完全免費
│名額│40位
│報名方式│線上報名
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考量育碁a+KPI既有客戶，可能有績效管理作業人員異動的可能；或系統有做大小版本的升級；或現有績效管理者希望更近一步了解系統，育碁特別在大部分企業在啟動年末績效評核作業前，開立此特訓課程，以協助a+KPI系統的客戶可以順利的完成今年的期末績效作業。
活動內容設計，包含育碁期末評核作業期間服務機制的介紹、引導客戶做check list、FAQ、系統操作微課程的使用…等，客戶若可連回公司自有的系統，育碁專屬的客服專案經理也將直接協助檢視同時有機會產生一份期末評核作業前的to-do-list。
系統的教學將採用a+KPI 6.7專業版做功能應用展示。若您為a+KPI 6.6以前的客戶，也可考慮同時前來參與，以瞭解最新版績效管理系統的功能，做為升級的評估與使用準備。
績效管理系統專屬特訓課程，育碁會在每年的10月舉辦一次！名額有限，請儘速報名！
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│時間│10/23(三) 13:00-17:00
│地點│育碁．台北總公司\大堡礁會議室 （台北市建國北路一段126號6樓）
│對象│育碁a+KPI 6.x暨有客戶HR/績效管理者、進行KPI 管理者端功能的學習與複習
│費用│
1. 育碁維護期間客戶酌收NT$1,000(無維護合約客戶，收費NT$3,000)
2. 同一家公司第二位以上報名需酌收NT$2,000(超過場地容納人數時，將列入候補名單)
│名額│15位（每家公司限1人，額滿為止）
│報名方式│ 線上報名
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│課程目標│
- 如何應用ｅ化更有效率的管理企業＂全年無休＂的「新人訓練/試用期滿考評作業」
- 如何透過a+KPI 6.x 特有的「新人考核專案」功能（加值）的自動化管理機制，聰明且彈性的管理不同到期日的新人考核作業
- 如何應用a+KPI/MPS 6.x 獨特的＂績效進度追蹤與回饋機制＂，加速落實組織上下溝通
- 如何整合應用a+HRD 6.x系統，加速執行與管理新人考評＂試用期延長＂機制
│課程大綱│
- 前三堂課的快速重點回顧 (掌握系列課程前三堂重要資訊，以利此堂課的延續應用)
- 新人訓與新人考評的管理情境，參與者的組織現況與期待交流
- a+HRD 6.x 新人訓整合「新人考核專案」系統設計介紹，與情境應用template套用說明
- a+KPI 6.x 「新人考核專案」自動化管理機制應用與效益
- 應用a+HRD/MPS 6.x 的績效進度回報、社群、行為檢核…等跨裝置功能，協助主管提升新人考核作業效率
- 新人入職後相關發展e化管理應用：證照/學習地圖( 學習階段 )/個人發展計畫…
- 交流與問答
│時間│12/25(三)14:00-17:00
│對象│企業經營者、事業單位主管、績效考核專案HR
│地點│育碁台北總公司 (台北市建國北路一段126號6F)
│費用│同1家公司2人以上報名享85折、中南部客戶享５折、報名２門以上享９折
│報名方式│ 線上報名。
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