親愛的育碁客戶們，
每年春節前是績效系統集中且大量使用之際, 年末的前8周更是績效系統服務的關鍵時段，我們特別啟動「PMD/KPI服務監控機制」並透過育碁「客戶服務系統」提供＂預防重於治療＂的 服務，包含：啟用“育碁客戶專案經理檢核機制”、績效評核執行前Check List、mail提醒客戶“評核前注意事項”、PMD/KPI FAQ、績效系統操作微課程...等，以協助客戶順利的完成期末績效考核作業，及下一個績效專案的目標設定作業，確保客戶系統應用的穩定度。
針對關鍵系統的尖峰應用時刻，近百家績效系統企業客戶集中使用，如何做到優異的service level？3月20日上午10:00誠摯邀您來共同見證”報表的解讀分析”與解密”預防重於治療的機制”，見證育碁在eHRD市場中，百萬級以上績效管理系統新客市佔率近約90%的核心競爭力！
除了在a+HRD全系列「產品」功能的持續演進外，期望透過「服務」的報告分析與機制的精進討論會議，讓每半年一次的績效系統應用尖峰期服務，可以更加完善到位，讓您們從育碁打造的eHRD Ecosystem中獲得堅實的專業服務！
育碁數位科技 總經理
敬邀
▌2021~2023年PMD/KPI期末案例類型與平均處理時間：
育碁同時敏捷服務78＋家績效管理系統客戶，平均每家客戶約9.8個案例，每個案例平均處理時間為 0.29天，育碁持續展現敏捷化服務！(對比去年，今年客戶數增加、總案例也增量19%，但整體服務仍維持與2022年相同效率)
截至2024/2/29育碁“已處理完成”了757個案例（不含1個進行中、2個等候客戶提供詳細資料、1個觀察中、1個已修正、4個客戶保留案例），案例類型包含：詢問問題/問題回報/服務要求（不包含「客製評估/產品建議」）。各類型案例平均處理時間如下表：
| 案例類型 | 案例數量(個) | 平均處理時間(天) | ||||
| 2021 | 2022 | 2023 | 2021 | 2022 | 2023 | |
| 詢問問題 | 385 | 527 | 623 (增量18%) | 0.30 | 0.19 | 0.12 (升速37%） |
| 問題回報 | 105 | 86 | 111 (增量29%) | 1.86 | 0.78 | 1.15 (降速47%） |
| 服務要求 | 26 | 31 | 32 (增量3%) | 2.54 | 0.97 | 0.66 (升速32%） |
| 總案例量 | 516 | 644 | 766 (增量19%) | 0.71 | 0.29 | 0.29 (持平） |
▌案例狀態統計分析：待育碁處理案例2個。
| 案例狀態分類 | 案例數量 | 案例佔比(%) | 歸屬 |
| (1)未開始 | 0 | --- | 待育碁處理 |
| (2)進行中 | 1 | 0.13% | 待育碁處理 |
| (3)等候詳細資料 | 2 | 0.26% | 待客戶進一步提供資訊中? |
| (4)研究 | 0 | --- | 特殊狀況需釐清 |
| (5)觀察中 | 1 | 0.13% | 待客戶進一步確認是否仍發生? |
| (6)已修正 | 1 | 0.13% | 等待雙方排時程, 將解決對策交付給客戶 |
| (7)已交付 | 548 | 71.54% | 等待客戶確認案例可否結案? |
| (8)保留 | 4 | 0.52% | 育碁已可交付，但客戶希望未來再更新 |
| (9)問題已解決 | 209 | 27.28% |
結案 |
| 總案例量(個) | 766 | --- |
完整服務公告（將持續更新）
2023年育碁「PMD/KPI服務監控機制」《期中》結案報告：平均處理時間0.38工作天。
2022年育碁「PMD/KPI服務監控機制」《期末》結案報告：平均處理時間0.29工作天。
2022年育碁「PMD/KPI服務監控機制」《期中》結案報告：平均處理時間0.34工作天。
最新43堂 7.x LMS「管理端」微課程已全數上架至客服系統，讓育碁客戶輕鬆應用a+HRD
