本土美妝雜貨生活精品連鎖通路龍頭－寶雅國際POYA
寶雅國際(POYA)成立於民國86年，成立至今致力於深耕國內綜合零售業市場，經營者秉持「誠實、勤奮、專業、創新」之企業文化及「貼近生活、滿足夢想」的經營理念下，不斷地累積豐厚的市場經驗及專業技術，主要營業項目包含：時尚美粧美材保養品、生活日用品、精緻個人用品、流行內衣襪等，高達4萬多個品項的商品，不但創造出顧客購物的新樂趣，也滿足消費者一次購足的消費期待，由初期的單一門市擴展至今已是擁有全國34家分店的大型門市連鎖店。
寶雅活力團隊服務創新 積極展店提高市占率
寶雅全力搶攻M型社會下的百貨市場，在精品百貨市場出現衰退時，寶雅卻仍持續成長並全力展店，擠壓精品百貨空間，藉由本土美妝雜貨連鎖通路龍頭的優勢，96年時更吸引外資馬丁可利（Martis Currie）入股，寶雅取得了1.33億元的充沛資金，外資引入後，寶雅股性愈來愈活絡，目前擁有34家分店，去年總營收34.3億元，每股稅後淨利2.51元，今年上半年營收達19.3億元，較去年同期成長近18%。今年總店數拓展到38家後，市占率提高到40%。寶雅也已擬妥中長期目標，6年內將於全台建構100家據點、年營收挑戰100億元、市占率80%。
TTQS標準協助寶雅建立完善訓練機制與品質
TTQS輔導專案分為個別型與聯合型：寶雅自95年起即開始申請聯合型方案，由寶雅帶頭，聯合策略聯盟夥伴，共10家百貨專櫃，人數1120人。以「創造活力團隊」、「提昇顧客滿意度」、「創新服務」、「締造佳績」為聯訓之共同目標，強調「領先」、「創新」、「精緻化」、「差異化」的優質服務，營造顧客良好消費印象，創新顧客新的生活價值與新需求，藉由聯訓計畫，將”優質服務理念”延伸至各進櫃廠商，由寶雅生活館擴散並共享教育訓練資源，使各聯訓單位能藉由本次訓練了解教育訓練的重要性，並凝聚合作意識及緊密的互動，提昇整體服務之共識與服務品質。
在此目標下，寶雅邀請參與本次聯訓廠商於聯訓會議中提出訓練需求與方針，進行溝通與說明，確認聯訓的方向，再依職能修改、職能落差分析、顧客滿意度調查、神秘客調查及公司之長短期的政策遠景規劃並執行此聯訓專案。同時，透過TTQS的標準不斷審查與檢驗，隨時修正調整、務求達成達成降低客訴率、提升各專櫃業績訓練之專案績效目標，共創三贏。
連結企業績效目標
系統化展開職能訓練
在寶雅明確的展店計畫的企業績效目標下，領導階層深諳「人力資源」的重要性，每一家店開業後的成敗，取決於「人力」，寶雅人力資源部經理蔡明倫表示，為了兼顧大量的人力需求及優質的人力資源TTQS第一階段Plan(規畫)中，所強調的訓練成效與企業績效的連結，寶雅即結合企業績效需求，建構「職能管理」機制，選定各部門各階層之核心及管理職能，運用行為式面談找到符合寶雅需求的人才，並透過360度職能評估，結合管理職系及技術職系晉升評鑑；同時導入育碁a+Competence職能系統及a+MRA多維度評量系統，透過e化系統，快速執行、匯整並產出個人及團體的評核結果報表，加速分析員工的職能落差，以落實TTQS第二階段Design(設計)，做聯訓完善的訓練規畫，以提升各職能末來的層次，有效培訓潛力人才。
因應訓練的需求，及加速落實TTQS第三階段執行(Do)，寶雅導入育碁a+LMS學習管理平台，設立「寶雅e學院」將訓練內容結構化及單元化，運用Powercam錄製成有聲課程，供遍佈全省的寶雅夥伴依進度與專屬教練進行混成學習（實體＋線上）；同時，結構化保存專業知識及系統化有效留存訓練之相關講義文件，應用數位學習快速傳遞與標準化的特性，加速人才的養成。執行過程中，依TTQS第四階段Review(查核) 重點，寶雅亦藉由PDCA品質改善迴圈，建立訓練監控、處理、記錄機制，建立完整的訓練制度與流程。
亦即藉由「寶雅e學院」的建立，寶雅可將組織從訓練規劃、訓練學習、評量到績效做一完整宣傳與執行，以結構化、系統化的達成訓練的績效目標；同時藉由e化協助將培訓資料完整保存，且e化資料的正確性與完整性更能協助組織適時視需，快速分析並做出最適當地決定，進而達到訓練持續改善的效果。
聯訓不分你我 社群經營致力服務力提升 凝聚寶雅大家族
此次聯訓課程分佈全國各地，共分台北、花蓮、台中、斗六、台南、高雄6個場地，在今年的聯訓課程中，有許多同仁及專櫃小姐都表示，「在寶雅上班多年，第一次有完整而精緻的受訓機會。」寶雅人資部專員余政紘表示，寶雅的營業成員是自有員工外再加上專櫃廠商的組合，同在一賣場工作，卻分屬多家公司管理，利用此次聯訓凝聚團結的合作氣氛。
除了安排日本流通業發展趨勢的講演，規畫寶雅百店百億之願景，讓寶雅同仁與專櫃人員增加組織認同，激勵士氣及團隊精神養成。同時，寶雅更積極經營社群，透過線上及實體交流，深化員工的專業知識。網路社群中的「新人50問」及「流程改善區」，即是所有員工均可參與公司制度改善的管道，在『寶雅e學院』中有17個網路社群，全國員工均可透過網路解決工作問題與交誼感情，透過跨界交流讓新人及年輕幹部多熟悉公司文化，提升歸屬感，加速落實「服務力提升」，促進寶雅的服務力進而提升顧客滿意、毛利提升、寶雅與專櫃共榮、三贏。
TTQS導入與e化應用 訓練績效看得見
寶雅為了確保聯訓執行策略與方向，能正確地提升員工及合作夥伴的績效表現，加入了TTQS輔導專案，透過TTQS的專案審查及e化科技的應用，與寶雅企業整體積極投入，確認推動的過程中沒有出錯，以達到訓練的最佳績效。綜而言之達成目標的關鍵因素為：
- 課程規劃連結事業單位的目標，並強化訓練共識。
- 配合職能落差開課，並結合晉升制度，提高學員參與度。
- 總經理全力支持與參訓廠商大力配合。
- 課後做滿意度、心得回饋、行動計畫各項執行落實。
- 進行全省寶雅內部月訊行銷，宣傳推銷聯訓課程。
也因為全力的投入，在TTQS第五階段Outcome(成果) 中寶雅因TTQS聯合型訓練的導入與e化科技的應用，績效卓著：未滿三個月新人流動率由44.9%(96年)下降至21.1%(97年)；訓練金額有效減少621萬(每天以800日薪計)；營業員以上流動率由23.2%(96年) 下降至8.7%(97年)；客訴率也由96件(96年)下降至59件(97年)；聯訓專櫃單位提高業績8%；專櫃業績達成率由60%提高至75%；寶雅業績提高10%；員工創新提案為公司省下 500萬…等等成效。透過聯訓計畫，不僅讓聯訓廠商間的互動更加頻繁，創造寶雅與專櫃廠商營收雙營提昇；更有效降低流動率，減少客訴件數，讓員工們士氣、服務品質均能顯著提升。
聯合訓練外溢效果與資源擴散 寶雅能見度與績效再提升
除了創造寶雅與合作夥伴的高績效外，寶雅人資部經理蔡明倫亦因訓練的高績效，榮獲行政院勞委會頒發『2007人力創新獎』，其獲獎的三項具體事蹟如下：
- 導入職能管理，實務應用於招募選才及晉升評鑑。
- 成立寶雅e學院，透過結構化訓練加速人才養成。
- 經營社群及透過線上及實體交流，深化專業知識。
除了人力創新獎外，聯訓開辦至今錄用四名身心障礙者與伊甸社會福利基金會合作，身障照顧榮獲得2008就業公義獎、更與世界和平會合作舉辦義賣活動；在產學合作部份，寶雅與高雄第一科大與南台科大行銷流通管理系進行三明治教學之產學合作案，所有建教學生均參與本次的聯合型訓練，也分別至各校分享聯訓心得，有助於寶雅的品牌推廣並可進一步培訓未來企業人才。
寶雅TTQS聯訓與e化系統導入成功的其中重要的原因是高層主管的支持。寶雅總經理陳宗成本身學的就是資訊，在數位學習與人力資源e化系統導入過程中，更全程參與寶雅和育碁的輔導上線會議，讓寶雅導入數位學習的過程不但順利，而且節奏暢快。寶雅有效結合TTQS的訓練規範及數位學習的應用，加快新人學習的速度，不但可以馬上到前線服務，且離職率大幅降低。同時，也為員工帶來實質的好處，寶雅規定員工必須學習一年才能晉升，線上學習加快學習速度，很多員工因為學習時間縮短為九個月，而提早三個月獲得加薪。陳宗成說，寶雅分店擴及全台，透過TTQS導入及線上教育訓練的推廣應用，既可達到訓練目的，又能節省成本，一舉兩得。有了優質的人力資源維後盾，寶雅未來除了積極開設新型態的寶雅流行館外，也準備北上攻城略地，大舉拓展寶雅的事業版圖，朝百店百億的目標前進。 |
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寶雅國際成立於民國86年，為全國第一家以『美妝雜貨專門店』股票上櫃之大型零售通路商，並獲外資馬丁可利基金投資入股。 透過總部採購所產生的強大支援力量，讓寶雅生活館事業版圖不斷孕育誕生，加上資源共享的核心優勢，使得公司穩定成長，勇奪美妝/生活雜貨專賣店三項之冠：店數全國第一、年營收全國第一、市場佔有率全國第一。
行業別：零售百貨業
資本額：6億4000萬元
員工人數：1300 人
網址：www.poya.com.tw |
TTQS乃由經濟部勞委會職訓局參考ISO 10015訓練指南及英國IIP（Investors In People）方案所推動的國家訓練品質計畫，再整合台灣企業的需求，研擬出台灣自屬的訓練品質計分卡 (TaiwanTrainQuali System, TTQS)。
TTQS主要由5個構面所組成，簡稱為PDDRO：
1.「規劃(Plan)」：
關注訓練規劃與企業營運發展目標之關連性以及訓練體系之操作能力，協助企業整合營運目標與教育訓練
2.「設計(Design)」：
著重訓練方案的系統化與規格化
3.「執行(Do)」：
落實訓練過程紀錄、管理及系統化
4.「查核(Review)」：
定期分析、評估與監控訓練過程的查核
5.「成果(Outcomes)」：
針對訓練內容進行檢核，藉以瞭解應改進項目的成果 |
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