11年!
當收到育碁總經理George的問候與邀稿，屈指一數才發現距離2001年以特派記者身份赴美參加ASTD已經過了11個年頭!
而在人力資源領域，我也從一個剛入行的新鮮人，變成別人口中的「老鳥」，更從一個毛頭小子變成「小三的爹」(三個小孩，別想歪喔!)，職涯上則是努力打好下半場，個人部份想辦法避免出現鮪魚肚的不惑男，午夜夢迴，不免要感嘆: “ time flies ! “
猶記當年剛入行，一開始如同海綿，哪裏有說明會，哪裏有演講，總是想辦法參加。慢慢的，有些東西在台灣找不到答案，就像武林中人心想有一天可以上華山參與論劍一樣，ASTD就成了心中的夢想與目標。感謝生命中許多前輩與貴人的提攜，當年亞太教育訓練網林嘉怡執行長適時提供了特派記者的機會讓我得以親臨國際盛會，與第一流的頂尖人力資源從業人員面對面觀摩學習，著實過癮! 用現在的名辭應該叫「按一百個”讚”也不夠」(笑)
在時間的洪流中，11年轉眼飛逝，自己本身何其有幸親身經歷了.com的崛起、泡沫、Web 2.0 and社群，全球金融風暴，後PC時代的到來…職涯上則從上市櫃公司、到西進中國、再轉戰外商…一方面欣喜在浪潮的頂端自己沒有缺席，而在起落之間，才發現我們也都走了過來；在此刻駐足凝望的當下，不免思索，哪些東西已隨著時間消逝，又有哪些卻如不變的真理般歷久彌新? 或許個人一些小小的際遇能提供一些的有價值的反思與對照。
還記得當一些熱門的名辭，如KM(Knowledge Management)、WBT(Web Based Training)，Core Competency、Performance Consultant、Strategic Partner…，有些東西這幾年來逐漸演化，如KM/ WBT後幾年由社群網路與協同合作(Collaboration)接手，很早就在提的Mobile Learning則摸索了好些年，一直到前陣子3G網路及”後PC時代”正式登場後，方才真正開始實踐與起飛。
那年的Mobile-Learning是一台40呎貨櫃裏面裝PC，現今想來不免好笑， 但如果沒有這些創意、
夢想與嘗試，又怎麼會有今日的百花爭鳴、iPhone/iPad, iOS/Android and APP呢? |
有幸在.com的時代也參與了一角，從網際網路的崛起到今日的社群；從256K撥接、ADSL到目前的3/4G網路，這幾年的確真正實現了 always on，「學習」(learning)這件事也真正實現了any time，any where，怎能不感嘆科技的進步? 小學時期的小教授電腦Z-80處理器仿彿還如昨日那般清晰，從MSN到Blog再到FB，再望著手上的Palm Treo (如今這家公司安在?)，突然之間我變成LKK了(謎之音~ 何時要換”唉鳳”呀?)
11年前的個人取經配備: NB(P-III+Win98), Palm V, DC(30萬像素), 錄音筆, 攝於會場旅館 |
然而，有些東西卻始終沒有改變。人力資源也好，教育訓練也罷，都是企業內部的”功能”之一，最重要的就是要協助企業解決問題、面對挑戰，這個觀點，一直都沒有變。無論時間如何演進，也無關企業規模大小，產業分別，更不用去分台灣還是大陸，台資還是外企，所以不管話題如何演變或包裝，back to basic 回到原點，就是要能夠將企業內部(無論是員工或主管)當做內部的客戶，從企業的角度來思考，並提供人力資源及教育訓練相關的專業建議或服務，歸論為以下幾點：
- 基本的組成不變–「人」
沒有人，再多科技或是理論都是空談，而因為主角是「人」，所以無論是任何科技、理論、流程或方法，其實都是以「人」為基礎與中心，人性的複雜更是永遠要納入思考的部份。
- 基本的需求不變 – 績效
企業訓練(或說做任何事)是需要成本的，如何能將之以投資的方向來定位(也因此要有所謂的”回收”)，無論是否一定要以ROI (Return On Investment, 這是我當年參加Pre-Conference向Jack Phillips直接取經的項目)來解釋，訓練績效的呈現(或說轉化為企業營運的績效)始終是最核心的課題。
- 知識and資訊 – 生命週期縮短 + 落差兩極化(M化)
知識(Knowledge)與資訊(Information)或許兩者之前仍有少許模糊/爭議的地帶，但原則上大部份人可以同意的是第一在目前快速改變的世界，每個人要掌握的含量已非過往能相比。其二同樣的也因為這個原因，知識、特別是資訊的生命週期也比以前還短；據此，科技工具在這個部份具有相對的優勢，但相對所謂「傳統」部份仍有科技未及之處，長期觀察可發現倒沒有太大改變(例如銷售技巧仍倚重面對面的指導，但產品新知可透過科技更新且或許一個月後就沒有用了)；更重要的是知識/資訊的掌握將明顯影響資源甚至財富的分配，而且有兩極化發展的狀況(如已開發國家vs.未開發國家)；任何人對這種知識/資訊落差的兩級化(或M化)與其相對的差異是否察覺並能適時善用，也是未來非常重要的課題。
- 善用科技工具 – 世界已經改變
不可否認的，世界已經改變，也會再持續改變，這是人類文明的進化，不會也不該回頭。可想見的未來對於網路的依賴(無論頻寬或覆蓋率)、載具的使用與變化都會更多，人力資源與教育訓練從業人員如何跟上時代的潮流與脈動，並將之運用於所提供的服務中? 這些科技部份或許是replacement，但相信更多是leverage, 但也有無法取代的部份，HR如何在所謂的「流行」中分辨、運用並定義自己，這些都是永不退燒的議題。
據此，我想這也是在幾經思索後，決定為這篇小文下了這個標題的原因：「短暫的熱潮 or不變的真理? 世界改變了vs. 回到原點」，我們身在變化，看見變化，也在變化中發掘不變的真理。
不見得要標新立異，也不一定fancy, 沉澱之後去除雜質，會發現最純淨的本質與道理。So that’s why I always say let’s back to basic to think and act and provide our service.
why I always say let’s back to basic to think and act and provide our service.
寫在最後
這圈子不大，人難免也來來去去，有夥伴高升、也有夥伴轉戰其它領域，曾有人問我，是什麼樣的想法，讓我能在這個領域能持續下去，一路走來，始終如一? 我想還是對於「人」的看法與持續的熱情吧。非常感謝楊總的邀稿，才讓我有機會能在11年後以隔空學習的方式再次親臨ASTD，誰說學習是有國界的呢?
很開心育碁11年來持續的參與ASTD，這是需要長久的堅持與承諾才能成就的壯舉!這次能受邀寫篇小文更是何其榮幸，再次謝謝當年的roommate George提供了一個讓我暫時停下腳步回頭張望的機會，翻出當年的照片，許多的感覺與回憶也一湧而上，學習是那麼美好，分享更是令人感動，我想這正是人類文明前進的動力，也相信接下來還會有更多令人期待的新知與心得分享!!
Keep Learning! Happy Learning! 
2001 ASTD reporter Daimlar Chen
(筆者目前任職外商銀行資深教育訓練主管)
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