今日General Session一開場，ASTD執行長Tony Bingham向大家宣告著，“從事學習與發展的專業人員從來沒有像今日一樣，對企業組織如此的重要且關鍵，且這樣的影響力將會與日俱增！”。

這樣的宣告不僅是對現場參與的學習與發展專業人員的鼓勵而已，從種種的統計和調查中顯示，在當今高失業率與人才缺乏的時代，執行長所面臨最大的挑戰就是關鍵甚至大量「人才」的挑戰，如何吸引並且留住人才？(產業中的人才若不在自己企業內，那又在哪裡呢？>_< )如何因應組織目標加速員工發展？…等等的人才發展策略、規劃、與執行，正是從事學習與發展的專業人員們可以貢獻的地方！

此外，去年看到”行動學習”的趨勢，今年看到了更多的應用實例及銳不可擋的發展態勢，Tony甚至用”完美風暴”來形容這一波的發展趨勢。首先，在2015年以前，預計有三億的中小學生會攜帶行動載具上學，而全球智慧手機的銷量也即將超越全球的人口數。生活在此行動與社交科技發達的千禧年世代族群，其溝通與學習模式與之前世代有明顯的不同，千禧年世代族群習慣同時應用多工具，如：上網Google查資料，同時跟三四個朋友即時通或傳簡訊，外加開著Facebook和Twitter，可能是用電腦或是手機或是平板，與夥伴們協同合作來讓工作(作業)完成，你能想像當他們進入職場後，發現職場的工作模式無法提供他們應用科技來創造最佳的生產力時，具潛力的優秀人才對於所在的企業可能會如何評價呢?

行動學習在今年有更多推廣的成果，學習的內容在實務上則強調行動課程應採用＂精簡化＂，且要與＂績效支援＂相關，才能展現出行動的應用優勢及效益。其中在應用範疇上，大公司例如「Hertz租車」，主要是聚焦運用在前端業務以及後端客服上；另外，「Qualcomm」則發展出協助員工在工作上的即時學習以支援任務的機制，以達到工作績效的支援效益。

當然發展的路上也不見得一帆風順…如：開發成本、與LMS(學習管理系統)的整合、及資安和IT的設備架構的齊備度…等等，都是目前阻礙行動學習發展的最大障礙(或是停滯不前的待彈性因應問題)。這些相關的內容及說明在M12EXD(本場次ASTD並未提供pdf講義，對Mobile有應用興趣的朋友，可以跟我們聯繫，ASTD會後進一步做深入的分享交流)和M209的場次中都有相似的發表。

但，正如同Qualcomm的學習長(CLO)所說，＂我們不能等待，因為行動的浪潮早已襲來＂。ASTD的CEO則說，＂慶幸的是我們現在還是在浪潮的前端，但是可以行動的時間是越來越緊迫了！＂。最後，以美國最大租車公司Hertz的經驗建議可以從以下的步驟開始：

1. 用”行動”的角度來思考 (Think Mobile)；
2. 從小處開始(Start Small，可以從業務單位和客服單位先做起)；
3. 找到高階的支持(Find Execution Sponsor)；
4. 與IT結盟(Partner IT)；
5. 找尋出正面影響(Identify Impact)。