| 活動報導：11/30【育碁Golden Club聯合輔導】
Day 1－專案需求與績效目標設定與專案導入組織溝通
「育碁GoldenClub 聯合輔導」由育碁資深顧問楊中旗總經理，運用10多年所累積的輔導經驗，從「點」「線」到「面」做一結構化的系列課程。透過邏輯性的架構分析流程與方法、應用典範模式、案例討論與表單範本等，引導客戶彼此交流，並啟發參與的客戶在數位學習及人力資源發展的深化應用，協助各企業創造應用績效，2009年起舉辦超過5個學程，實施迄今已成功獲得參與客戶的高度肯定！
今年特別邀請育碁LMS應用標竿客戶－國內唯一榮獲ASTD Excellence in Practice Awards的「OK超商」，透過「OK超商」的實務應用案例，規劃一系列結構化的課程學習活動，從專案的需求盤點、專案主軸選擇、目標訂定、組織溝通、課程盤點、學習服務、變革管理到成效評鑑，一一展開介紹及深入的交流學習，期望協助企業在數位學習專案的導入能事半功倍，提升專案成效，共同為企業創造人才競爭力。
上午場：專案需求與績效目標設定
如同戰事謀略：有了勝利把握，才能興兵作戰！任何專案的進行亦首重『需求分析與規畫』，確認專案需求後，以『求勝』的思考展開相關規畫，爾後才開始照表操課；若未規畫急於執行，過程中將遇到更多的障礙，而花了更多的時間去處理，事倍功半。執行過程中更要依所設定的目標，利用PDCA（Plan-Do-Check-Action）改善迴圈的原則，隨時依檢視調整，並做適當的改善計畫，反覆的依此流程，才能真正有效率的達成專案的目標。
成功專案需求分析與規畫的思考導向
企業訓練與發展專案規畫的思考，首重對『企業績效目標』的了解，並從其中分析與訓練相關之環節。因此，企業數位學習導入專案的需求分析，應由『企業績效目標』層面進行分析，分析那些部份可以透過『員工行為改善』的層面來達成，再就行為改善面與『訓練發展方案』相關的部份，規畫與執行訓練發展方案。如此，才能真正將訓練發展方案與企業績效做真正的連結；相對的，HR/教育訓練人員所扮演的角色才能真正提升至企業績效促進者（Performance consultant），協助各事業單位達成績效目標，以全面促進企業營運績效。
專案規畫與分析的另一重要思考原則：『Less is More；Key and Focus』。企業資源有限，在現今經濟不景氣下，任何資源的運用更是要花在刀口上，企業訓練專案亦不例外，應從企業績效目標中選出最重要（Key）的主軸，讓專案主軸導入的對象認知其價值，建立共識，集中火力先創造出成功的範例，再將其複製到其它的應用主軸，才能集大化專案的成效。
OK超商實務案例：
活動中OK超商說明其如何因應組織營運需求，剖析出＂新人訓＂及＂產品訓＂的專案主軸，以解決業務部大量培訓的需求、降低訓練成本與提升訓練品質、配合企業營運所，快速傳遞產品及促銷活動訊息、將各類營運經驗的隱性知識顯性化、加盟比率的推展等目的。
OK超商自94年導入育碁「a+LMS學習管理系統1.0」以來，結合專業團隊的協助，過程中更透過育碁楊中旗總經理「專業務實」的顧問輔導，引導、協助OK超商訂定數位學習的專案主軸，透過專案主軸的訂定，以確認推展項目與目標符合企業需求，避免為了訓練而訓練，才能真正連結至企業營運目標，以促進專案成效。
OK超商導入a+HRD Total Soltion歷年專案主軸及應用成效如下：
年份 |
LMS/eHRD系統應用 |
專案主軸及成效 |
94年 |
a+LMS學習管理系統1.0 |
主軸：業務新人訓（大量的業務培訓需求）
成效：即時同步提供全省第一線人員專業知識，提升整體服務品質，間接創造業務績效。 |
95年 |
a+LMS學習管理系統3.0
(強化學習服務機制功能) |
主軸：店經理職前訓練全面導入學習服務模式
成效：建立學程訓練學習服務基本應用模式，並擴大應用於所有業務職前學程訓練中。 |
96年 |
a+Competence職能系統
a+MRA多維度評量系統
(強化學程訓練學習服務機制) |
主軸：各類訓練之學習成效評估至Level 3
成效：建立各類訓練Level 1～Level 3之學習成效評估模式。 |
97年 |
a+LMS學習管理系統3.0
a+Competence職能系統
a+MRA多維度評量系統 |
主軸：主任級管理能力訓練
成效：建立完整且專業的數位學習服務應用模式，並於97年通過「數位學習課程學習服務品質AAA級認證」、98年通過「數位學習學程學習服務品質AA級認證」。 |
98年 |
a+LMS學習管理系統3.0
a+Competence職能系統
a+MRA多維度評量系統 |
主軸：創新應用e-Learning 2.0概念於重點商品銷售訓練中
成效：協助提升分店重點商品銷售成長，並獲得「ASTD Excellence in Practice Award」獎項 |
延伸閱讀：
活動報導【本土化個案． 世界級肯定】研討會 OK超商+育碁，成功運用eHRD，促進Business 貢獻
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下午場：專案導入組織溝通
人才是組織重要的資源，大家都了解：人對了，事就對了！但是會做事、有技術的人組合在一起不見得就能形成功能強大的團隊，組織溝通不良、人與人之間充滿歧見等因素，都是削弱團隊力量的大敵；良好的溝通與協調不僅僅是各專案的基本要素，也是專案導入管理中不容輕忽的課題。
同理心、問對問題，成功溝通的第一步
組織溝通有「分享」(to share)以及「建立共同看法」(to make common)的意涵，在於使溝通對方分享訊息，建立雙向溝通，建立共同看法，以促進組織目標的達成。要能有效展開溝通，最重要的是要「同理心、問對問題」，就如同梁惠王接見孟子時，曾說了一句經典名句：“ 叟，不遠千里而來，亦將有以利吾國乎？”一語道出溝通時所應切入的重點。
然而，在組織中因影響的層級不同、所面臨的挑戰及關心的主題亦不同。例如，在與主管的溝通上，應以達成＂績效目標＂，就主管所關心的問題及需求（挑戰與困擾），如：公司生存問題、如何維持並提升競爭力、關鍵運作是否恰當…等等議題上，從主管關心的議題，傾聽並理解其需求，然後協助盤點及分析問題的根源，以提供主管解決現有的“痛”，如此才能建立與主管同理心的溝通，亦才能共同創造企業的“利”。 下午的議程除了說明專案中組織溝通的重要性外，同時以各溝通對象為範例一一說明。
OK超商實務案例：
課程中以OK超商數位學習專案導入為例，說明其如何與老闆提案、各BU主管、領域專家(SME)或課程製作者、員工…等團隊成員，如何進行專案導入的溝通，同時分享組織溝通的重要心法及範例，如下：
OK超商導入a+HRD Total Soltion歷年專案主軸及應用成效如下：
專案各關係人 |
專案導入溝通、變革及成效 |
事業單位
及高階主管
Business Sponsor |
有效協助促進營運績效，與Business Sponsor由支援轉向策略性互動角色：
導入數位學習前，訓練單位僅是配合企業指示協助執行訓練計畫；但在導入數位學習後，訓練單位主動關注在如何透過數位學習系統的傳遞，逐步輔助並促進需求單位達成預定銷售目標，也因此一步一步努力從支援單位（Business Neutral）轉換為連結企業營運績效（Business Aligned）的策略性角色邁進，也獲得事業單位及高階主管的認同與支持。 |
員工 |
提供工作所需訓練，且及時協助處理問題，滿足員工學習需求：
在經營與高階主管們的強力支持，及搭配公司的制度下，OK超商自94年導入育碁「a+LMS學習管理系統」以來，在訓練部門與專案團隊的共同努力下，及時協助內部員工處理相關問題，滿足同仁們的學習需求：彈性、隨時且可重複學習，線上多元互動交流，隨時可掌握自己的學習進度…等等。五年來令團隊欣慰及振奮的是，內部員工已從最早的被動參與，轉化到習慣，現在更能主動的學習。 |
管理與輔導人員
的基層主管 |
符合主管業績目標需求，提升數位學習成效的認同度：
透過業務主管們對數位學習對營運業績貢獻看法的電話訪談中，發現訓練成效己由97年的10％提升至98年的19％，顯示業務主管們對數位學習應用成效的認同度有明顯的正向反應。此成效主要是藉由製作符合業務部培訓需求的教材，且不斷的提升數位教材的品質，如：下載速度、互動性、教學設計…。同時，增加使用者的參與程度、數位學習習慣的養成…等等，提升基層主管對數位學習的有效性及成效的認同。 |
領域專家(SME)
或課程製作者 |
減少基本且重複性內容的教學，降低教學負擔，提升個人專業及教學層次：
因應數位學習的導入，透過顧問的協助，舉辦內部數位講師訓練，建立自製數位教材SOP手冊，協助領域專家提升數位教材製作及講授的專業能力。過程中，內部講師們對資訊操作能力有顯著提升，同時更重視教材的結構化呈現。藉此不僅使數位教材更符合訓練目標與使用者需求，更進一步降低教學負擔、提升教學層次，真正發揮訓練及個人專業的價值。 |
組織溝通重要心法及認知：
- 問題盤點：分析問題根源，才能對症下藥。
- 有問題是好事的態度：有問題代表有人關心，有人在使用數位學習平台..表示專案的推動有進展。
- 主動發掘問題
- 善用正式與非正式溝通的方法與管道：可以應用正式管道，蒐集資訊；同時透過非正式管道了解問題的關鍵。
- 快速解決問題並持續改善：發現問題時，應快速回應，建立組織團隊的信任感；並持續改善，讓大家樂於共同參與，以達成專案導入目標。
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照片花絮
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