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育碁與天下創新學院為協助客戶人才升級加速企業數位轉型，因應環境變化與科技的發展趨勢，以「ATD X Case Study 培訓好品質，人才更加值」為題，邀請到中租集團吳祉龍協理及元大金控鄭安婷資深經理分享國際ATD領域專業知識及企業eHRD應用實務，會場座無虛席，獲百位以上企業HR與專業人士熱烈與會。
【敏捷／透明／連結／資安 全面性產品服務成新關鍵】育碁．楊中旗 總經理
育碁總經理楊中旗開場時表示，科技的快速迭代，加劇了企業人才升級的迫切需求；育碁長期深耕於eHRD專業領域，因應客戶需求及網路化發展，秉持＂敏捷/Agile、透明 / Transparency、連結/Connection、資安/Security＂運營理念，不斷提供客戶更好的產品與服務，以協助企業實現組織人才發展與營運績效。
「速度」是商場的決勝關鍵，育碁除了每半年一次版更，持續小版本的產品演進外；搭配產品的每次版更，都能在2周內提供測試機，方便客戶評估採用。服務機制與內容上，提供專屬客服專案經理服務客戶，並結合CRM系統，透過「客戶服務系統」提供客戶最新案例動態資訊，透過「敏捷」的產品與服務，期望協助客戶即時因應變化，打造組織即戰力！
透明化是建立信任的重要關鍵，育碁同時將6.x 版本小版本的功能演進表，各版本功能(標準/專業/旗艦)清單與差異表、6.x 各模組客戶採用數、最新版本6.7採用客戶數；2015/2016/2017/2018 服務年報、2019年上半年服務年報、案例線上查詢、每周五自動寄送系統案例追蹤表、KPI系統每半年一次的評核執行成效結案報告…等產品與服務資訊，於官網公告，資訊透明、即時看得見，理性的speak with Data，以利雙方集中焦點、加速溝通，與客戶建立信賴關係，方便客戶導入前的評估與導入後的順利推動。
系統串連與應用上，目前提供育碁系統操作微課程_24門、及加值整合「天下創新學院」1186+課程(2019/10/17, 每周持續新增課程)…等外部系統連結整合，利於客戶可透過其LMS單一系統操作應用、記錄分析，以降低管理成本、提升應用效益。而且，因應客戶關心的資安議題，產品內建領先eHRD業界許多的資安規格，避免系統未經合法授權進入、使用…等不當應用，每年還有超過10家以上客戶透過第三方對育碁產品進行弱掃或滲透測試，育碁也都將修正與調整迴歸到產品設計中嘉惠更多的客戶。對於客戶有修改系統資料或高敏感度服務需求，育碁都建立嚴謹處理SOP，提供符合機密性、完整性、可用性資安要求的產品服務，讓客戶可放心應用系統。
【ATD新知、心得及企業應用實務】中租迪和．董事長室人才發展部吳祉龍協理
中租控股人才發展部吳祉龍協理，從四次參與全球最大、專注於人才發展領域專業人士的美國人才發展協會 (Association for Talent Development，ATD) 活動，分享中租控股在2014與2016年獲得「人才發展國際大獎」與「部門自辦訓練制度」的得獎事蹟，再結合學術與實務的論述活動所學，以及成功運用於組織運作的感想心得。
中租自2005年推動「業審雙修專業計畫」，2006年導入育碁a+LMS學習管理系統、a+Learning Roadmap學習地圖系統、a+ KPI 績效管理系統、及a+IDP個人發展計劃系統，加速落實專案的執行與推動，業審雙修維持分工優點，並促進員工具備雙專長，成功提高生產力，更於2014年獲得「人才發展國際大獎」；中租在組織與人才發展專業領域，已達世界級的專業、運作機制與應用成效，方能獲得此競賽獎項並獲國際肯定；2009年推展部門自辦訓練，連結利基市場產品策略，也促成人資與教育長攜手合作打造學習型組織，2016年再次獲得美國人資大獎ATD Award肯定。
今年初吳祉龍協理獲選財團法人溫世仁文教基金會主辦「全球人力資源專家交流計畫」，該計畫以發掘台灣卓越的人力資源人才為目標，提供一年的海外交流補助，再次與會ATD與全球人資領域專家與跨域夥伴學習交流，會中特別一一分享４年來ATD學習的重點主題及實操心得，包含：
▌策展時代來臨＿「知識」不只是「知道」；訓練人成為策展人
策展必須要把觀眾的需求放在首位，且策展人要當「有識之士」，將內容識別、區分，進一步將內容增值，才能發揮策展價值。
▌訓練成效評估＿「學習」不單是「學會」；核心目的在讓訓練更有效
提醒不要被6D、ROI、ROE、PLA等衡量的方式給迷惑，衡量事物的方式，本身就有成本，也應該被衡量、管理。會中特別分享PLA(Predictive Learning Analytics)預測學習分析方法論，從提升訓練移轉的三大關鍵要素＿訓練方案規劃、學員屬性、工作環境，就其影響訓練移轉的12個可變因素中，分析預測並查明可能導致無效訓練的潛在原因，並據此採用各種配套方式，確保訓練移轉極大化。同時，提醒在Level 2的訓練成效評估的檢測，可改以「應用性」考題取代「記憶性」考題，如同孔子：「學而時習之，不亦悅乎？」，「學習」不單是「學會」，而是將知識和經驗實踐於工作中，以發揮學以致用的訓練成效。
▌訓練典範移轉＿「進化」而非僅「優化」；運用新方法創造更高價值
最後針對訓練成效評估、微學習的應用及關鍵人才計劃三個主題，就ATD所學及跨時代的因應，訓練成效評估建議可由內部訓練專業人員負責；訓練課程的設計與執行可由內、外部專業講師共同合作。微學習的應用特別以中租的「人才發展策略微學習」為例，說明如何規劃微學習內容及應用微學習的時機。關鍵人才計劃則強調因高潛力人才通常會照顧好自己，建議關鍵人才計劃可專注在如何提升考績表現中間的60%的員工上，複製頂尖者可移轉的關鍵成功要素到中間60%的員工，善用既有資源，創造更好的商業成果。
吳協理在最後分享其自2003年加入中租，從台灣中租迪和、中租能源、到柬埔寨、泰國、美國等跨國關係企業的訓練職涯，發揮自己強項，如果有弱點就要有計畫改善，勉勵大家跨出舒適圈，勇於接受挑戰，形塑更好的職涯發展。
【數位轉型 HR先行：掌握LMS應用趨勢，選＂對＂學習科技】育碁．楊中旗 總經理
育碁楊中旗總經理分享ATD對美國企業界在LMS持續應用與展現績效的調查結果，以及在國內透過育碁a+LMS的平台問卷功能，邀請近3次參與實體與線上活動的來賓填答相同的問卷，匯整最新填答結果，並結合楊總在學習科技/LMS 20年的豐富及實戰經驗，提供可參考的分析報告。
從報告中可看到LMS的採用＿美國83%／台灣68%；未導入企業接續2年會採用＿美國約8%／台灣14%。可見LMS在企業的應用上不僅未死，應用更是持續擴張；且LMS功能的應用，主要以學習內容的提供、學員課程申請/請假簽核、調訓與免修登錄管理、資料的蒐集與追蹤、行動載具的支援、學習地圖-職務或學習路徑的支援、績效/職務/職能為基礎的學習發展與管理、多元學習活動功能支援、證照應訓回訓預警與報表、與其他系統的整合應用 (如：HRM, MES, CRM…)、績效支援與學習資源推薦、線上教室的設計與管理 (含自動通過條件設定、課程經營樣板的設定與套用)…等功能為主。
楊中旗表示，企業數位轉型中，科技與人才為兩大重要支柱，育碁的a+HRD Total Solution，結合育碁深耕經營提練的領域行業專業智慧，帶給客戶回歸企業人力資本發展導向的智能規劃與執行管理，協助企業善用科技，提供員工對應且合適於組織的人才培訓方案與工具，加速各職務人才的養成，強化組織人才競爭力，迎戰環境帶來的變局，百戰百勝！
【培訓創新應用：價值整合 X 資源整合】元大金控．人力資源部鄭安婷資深經理
元大金控鄭安婷資深經理表示，元大金控服務範疇包含證券、銀行及人壽等八大金融領域，以豐富多元的業務提供客戶一站式服務，為金控及股東創造多元獲利來源。呼應元大金控中長期發展策略，元大的人才轉型策略定為＂穩固核心優勢能力、驅動發展新職能＂。會中即以【保障型商品認證課程】為例，從策略、制度、實務及成效四大構面逐一分享如何透過各公司團隊合作、並善用內外部資源，協助證券營業員/理財規劃人員及銀行理專，學習新職能，共同推升集團績效，落實員工、公司及集團三位一體的轉型發展。
實務面的運作上，主要透過集團內外部資源整合，由金控負責業務策略溝通與資源整合；人壽負責規畫並執行【保障型商品認證課程】、輔導證券營業員及銀行理專之業務銷售；證券及銀行負責遴選並輔導業務人員轉型，並透過表揚成功典範、加速推動人員轉型。課程的執行更整合應用「天下創新學院」豐富多元且優質的主題策展內容，透過＂每週電子報精選學習主題＂協助員工掌握趨勢、與時俱進，強化轉型學習動機。透過育碁a+LMS學習管理系統強大的報名及學習進度管理、測驗及認證管理等功能，輔助各公司推動人員轉型學習管理，更進一步應用LMS的豐富的內外部學習資源，固化員工學習效果，發揮科技應用效益。
元大金控以員工意見調查及業務實際績效，評估人才轉型專案【保障型商品認證課程】執行成效。員工意見調查結果顯示：在「目標及方向」、「學習與發展」，以及「投入度(Engagement)」等向度，證券及銀行業務人員的評價均高於台灣金融業；2018年度證券、銀行及人壽的營收均達標並較前一年度成長；其中，元大人壽保障型商品初年度保費FYP收入比重逾60％，較2015年成長逾6倍，雙雙達成元大人壽年度業績目標及商品結構調整之策略目標。亮眼的表現，元大金獲選道瓊永續指數「新興市場指數」及「世界指數」成分股之雙項殊榮，並為全台唯一獲選「綜合性金融服務」產業類別的金融業，排名全球前10強。
上述的成功經驗也見證了育碁與天下創新學院在領域知識、產品功能與服務機制的整合能力，協助客戶人才培訓的發展與管理可視、效益可期，讓組織的人才逐步升級。
參考資訊：
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