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活動報導:2013/1/11【育碁Golden Club聯合輔導】
Day 2-與績效目標結合的課程盤點、課程目標與課程設計暨
學習成效促進策略與服務執行

2013年的第二個周五,大家再次齊聚,展開系列活動第二天的學習之旅,活動一開始,育碁楊中旗總經理帶領大家先回顧第一天的主題重點,再次強調專案主軸的重要性與規畫時的重點思考;任何專案的進行首重『需求分析與規畫』,確認專案需求後,以『先勝』的思考展開相關規畫,同時,展開專案的組織溝通,如此才能有效聚焦資源、建立品質模式,以達專案最大效益!

緊接著進行系列課程活動的第二個課程主題-『與績效目標結合的課程盤點、課程目標與課程設計』及『學習成效促進策略與服務執行』兩大議題。重點摘錄如下:

上午場:與績效目標結合的課程盤點、課程目標與課程設計

組織中的任何訓練專案皆是以促進達成『企業績效目標』為終極目標!因此,訓練課程的盤點應從企業績效目標為出發點思考,分析出要達成績效目標,員工所應具備之能力,技能及態度等職能,並依此盤點出專案主軸所需的訓練課程。接著依『專案績效目標』規畫操作型的課程學習目標後,聚焦主軸成效展開課程盤點;再依課程性質決定課程自製、委製或外購;

OK超商實務案例:

以自製教材為例,活動中OK超商延續系列活動第一天所定的"新人訓"及"產品訓"的專案主軸,說明如何應用ADDIE(Analysis分析階段>Design設計階段>Development發展階段>Implementation應用階段>Evaluation評鑑)的原則,規劃所需的線上課程及自製教材的開發流程,包括:內部講師的邀約、前置作業與分析(內容、學習者分析、課程架構與目標分析)、設計與發展(設計樣板、內容審核、運用工具錄音⋯)、建置與評鑑(成品審核與修改、上線測試與修正)等等,透過規劃完善的流程,加速課程教材製作的速度與品質。

OK

簡易介紹開發流程後,OK超商接著以“每月促銷及新品訓練”與“新進人員訓練“2門e化課程,詳細說明自製教材的開發流程,並展示所錄製完成的作品;活動中更一一分享寶貴的小秘訣,如:善用腳本,除了可協助錄音外,並可依此持續做為課程改善的基礎;採購較好品質的麥克風,提升錄音品質;錄製講師的錄音示範及協助,以順利產出數位課程⋯等等,讓教材的錄製可以有事半功倍之效!

最後,OK超商更特別指出,教材開發的關鍵成功因素,包含:找對SME(Subject Matter Expert)、架構清楚、加入適合案例及學習者導向等;同時,藉由教材審核機制,提昇教材品質,觸動員工更能主動自發性學習,才能發揮e化課程應用效益。

 

下午場:學習成效促進策略與服務執行

在課程製作完成後,要如何執行才能達到課程目標的學習成效?育碁總經理楊中旗表示,線上課程『學習服務』的執行即是為了落實對學員學習便利與成效的支援,提供學習者良好的學習服務品質以提升學習成效。企業HR應依此目的及精神,訂定學習引導策略並規劃線上課程學習服務的參考模式及樣板,協助企業內部講師實施線上課程;同時,在學習歷程中協助講師持續評鑑與改善,以產生課程學習服務的效益,讓課程學習目標可以落實到學習後的工作應用,以達成訓練的Level 3(行為展現)成效。

 

OK超商實務案例:

OK超商在下午場次中,以“美國的研究調查發現,線上學習的輟學率高達65~80%"破題,輟學率主要原因為:學習者不喜歡獨自學習;學習者遇到學習障礙卻無人協助時,很容易放棄學;學習者難自律,並且難持之以恒的完成學習⋯等,可見“數位學習服務”的重要性。

在學習服務規劃部份,參照數位學習質服務中心所訂定的數位學習服務品質認證規範,就學習者支援、教學者支援、課程設計、教學歷程、科技與評鑑等面向,簡要說明學習服務的規劃與執行方法的運用;再以“店經理職前訓練”為例,依ADDIE的原則,從報名階段、課前準備、課中帶領、到課後評鑑工作階段,一一說明學習服務的規劃與執行方法,且OK超商就各類型訓練完成相關的學習服務SOP手冊,除了便於相關程序的展開外,更有利於日後的持續改善,以提升學習的整體效率及成效。

在學習服務的執行上,同時結合應用育碁的a+LMS學習管理平台所提供的線上教室(learning portal)所提供的,包括:公佈欄、排行榜、投票、問卷、線上討論、即時會談、郵件提醒、Level 3行為檢核...等功能,藉由e化系統化、及時性等特性及優勢,讓教育訓練管理者與講師能有效管理課程的學習活動,滿足學習者在從事數位學習活動時,享受應有的服務品質,創造學員良好的學習經驗,透過學習管理增加學員學習成效,進而提升工作能力以提升績效。

OK

2008年時,OK超商曾就所規劃的學習服務,申請學習服務品質認證,拿下全國首張且唯一 「數位學習服務品質」AAA課程學服品質認證!代表OK超商在數位學習的導入執行已具備企業所應提供的完整課程架構、學習者的學習歷程、完善的教材設計與學習服務。而且,透過品質認證,企業可以檢視學習服務執行之完整度,建立品質執行標準,申請過程中亦可獲得專業建議,提升學服人員之專業能力,最終提升學習服務整體品質與執行效益。

參考資訊:
.2008/11/1: 恭賀OK超商榮獲全國首張且唯一 「數位學習服務品質」AAA課程學服品質認證
.2008/12/15:《經濟日報》 OK超商 獲數位學習課程AAA最高品質認證

最後,育碁楊中旗總經理,藉助育碁所提供的簡易版學習服務檢核表,為學員解說其應用方法與效益;提醒在建立學服機制時,必須思考效益的必要性、執行成本、服務人力、回饋取得等等,“依學習效益,規畫學習服務的必要流程與服務模式“,教導客戶建立企業專屬適用的「數位學習服務品質檢核表」,建立一套適合企業的學服模式,才能用最小的成本,創造最大的效益。


照片花絮

 

延伸閱讀》

‧2012/11/30 【活動報導】 【育碁Golden Club聯合輔導】
Day 1-專案需求與績效目標設定與專案導入組織溝通
‧2012/11/19 【新聞報導】 OK超商─分散據點之員工培訓策略與e化應用
‧2012/04/19 【活動報導】 【育碁Golden Club】 數位學習行銷推廣專題-
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‧2010/12/22 【活動報導】 【育碁Golden Club】OK超商企業參訪
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