活動報導:2015/5/6「育碁Golden Club聯合輔導
高頻度訓練e化應用-實務解構、深度分享,以「新商品快速傳遞訓練」為例

封閉型育碁「Golden Club」“高頻度訓練e化應用”活動已於5月6日圓滿落幕;感謝大家對活動的支持,報名十分踴躍;但由於活動名額有限且優先提供給育碁暨有客戶,無法開放所有報名貴賓,再次向大家表達謝意與歉意;同時感謝「OK超商」周玉芝 部經理及所有的報名參與者,讓活動能滿圓成功!期望透過此活動能協助企業在數位學習專案的導入能事半功倍,提升專案成效,共同為企業創造人才競爭力。

本活動主要針對企業高頻度訓練的e化應用,並以「新商品快速傳遞訓練」為例,特別邀請榮獲美國 ASTD 「Excellence in Practice Award」的「OK超商」與會,實務解構、深度分享其如何運用e-Learning的職前(結構化)與在職(快速傳遞)訓練體系、混成學習、數位學習服務、自製數位教材、訓練評估..等方法,以因應新產品、新促銷活動等不斷的推陳出新,及時提供第一線服務人員最完整與紮實的訓練資源,提升組織訓練成效!

活動精彩內容摘錄如下:

教育訓練成功的關鍵就是掌握正確的訓練需求!

早期OK超商導入數位學習主要為解決業務部大量培訓的需求,以一年約4000多人,若用人工教學換算來看,成本高且無法掌控教學品質與進度,加上每個月都有新商品上市,新的訊息傳遞頻繁且需經驗的傳承,如何建立快速且有效的訓練制度與作法,實為重要的競爭力關鍵!因此,OK超商自民國94年即導入育碁「a+LMS學習管理系統」,透過數位學習的應用,即時同步提供全省第一線人員專業知識,提升整體服務品質,間接創造業務績效。

從結構化訓練到快速傳遞訓練的規劃與應用

企業e-Learning專案的導入,是一項組織變革與資訊技術整合的複雜過程,導入e-Learning的前五年,OK超商逐步建立了結構化訓練的混成學習機制,並以需求最迫切、應用最頻繁的「店經理職前訓練」開始著手,除了將內容數位化,透過線上課程確保各訓練點的學習內容一致性與及時性外,過程中也建立了學程訓練學習服務基本應用模式,同時結合LMS學習管理系統的功能應用,如:線上討論、問卷(Level 1)、測驗(Level 2)、認證(Level 3)等,逐步建立完整且專業的數位學習服務應用模式,並於97年通過「數位學習課程學習服務品質AAA級認證」、98年通過「數位學習學程學習服務品質AA級認證」。其中在學習成效評估上,目前已全面應用LMS系統中所提供的”Level 3行為檢核”,確認人員能真正將所學落實應用於工作上,並與部門業務銷售績效整合分析,協助單位主管了解同仁的培訓與其工作成效的關連性,以利訓練方案的持續改善,逐步提升員工職務能力與業務績效!

有了結構化訓練的規劃與執行經驗及成功個案後,OK超商同步建立了幾個共通的應用模組與相關的SOP,如:學程學習服務SOP、混成學習SOP、自製數位教材SOP..等等,方便複製應用到其它的訓練專案,以提升培訓的執行效率與成效。然而,因應「每月促銷及新品訓練」如:母親節蛋糕、端午節粽子、中秋節月餅、薄酒萊、春節年菜… 等高頻度訓練主題需求,OK超商複製並依需減化原結構化訓練模組,另外建立快速傳遞訓練的應用模組及SOP,製作相關的線上課程與教材,傳遞商品知識及銷售技巧給所有的店經理、加盟主,及門市服務人員,協助同仁能在行銷活動開始前就具備應有的銷售知識與技巧,讓數位學習專案對企業營運績效產生助益。

數位教材設計與學習成效促進策略

在數位教材的製作上,活動中OK超商以自製教材為例,說明如何應用ADDIE(Analysis分析階段>Design設計階段>Development發展階段>Implementation應用階段>Evaluation評鑑)的原則,規劃所需的線上課程及教材的開發流程,包括:內部講師的邀約、前置作業與分析(內容、學習者分析、課程架構與目標分析)、設計與發展(設計樣板、內容審核、運用工具錄音⋯)、建置與評鑑(成品審核與修改、上線測試與修正)等等,透過規劃完善的流程,加速課程教材製作的速度與品質。

緊接著就學習服務規劃部份做分享,OK超商主要參照數位學習品質服務中心所訂定的數位學習服務品質認證規範,就學習者支援、教學者支援、課程設計、教學歷程、科技與評鑑等面向,簡要說明學習服務的規劃與執行方法的運用,且OK超商就各類型訓練完成相關的學習服務SOP手冊,除了便於相關程序的展開外,更有利於日後的持續改善,以提升學習的整體效率及成效。

在學習服務的執行上,同時結合應用育碁的a+LMS學習管理平台所提供的功能,包括:公佈欄、排行榜、投票、問卷、線上討論、即時會談、郵件提醒、Level 3行為檢核...等,運用e化的結構性、及時性等特性及優勢,讓教育訓練管理者與講師能有效管理課程的學習活動,滿足學習者在從事數位學習活動時,享受應有的服務品質,創造學員良好的學習經驗,透過學習管理增加學員學習成效,進而提升工作能力以提升績效。

活動中育碁楊中旗總經理也特別提醒在建立學服機制時,必須思考效益的必要性、執行成本、服務人力、回饋取得等等,“依學習效益,規畫學習服務的必要流程與服務模式“,教導客戶建立企業專屬適用的「數位學習服務品質檢核表」,建立一套適合企業的學服模式,才能用最小的成本,創造最大的效益。

OK超商持續應用e-Learning系統,建立起職前(結構化)與在職(快速傳遞)訓練體系,透過應用模式與SOP的建立並結合e化系統的運用,從直營推廣至加盟(擴大覆蓋率),透過e-Learning快速傳遞的應用特性與教材工具的創新使用,提升員工的學習效率,協助員工持續學習與成長,員工從『心』使用平台,主動學習外,更成功的扮演了企業訊息傳播良好的溝通橋樑,建立『組織DNA』,為企業創造出更大的價值。

參考資料:
數位學習品質服務中心_數位教材品質認證規範 數位學習品質服務中心_數位學習服務品質認證規範
http://www.ecotw.com.tw/elq/teaching002.php http://www.ecotw.com.tw/elq/service_learning002.php
 

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